Деловая этика. Горбатов А.В - 135 стр.

относительно нашего сотрудничества. Мы считаем, что открытость и чест-
ность – самый короткий и выгодный путь к успеху Компании, успеху каждо-
го Сотрудника и успехам наших партнеров.
      Согласование интересов
      Мы стараемся согласовать личные интересы Сотрудников, интересы
коллектива, интересы Клиента, интересы партнеров, интересы собственников
и интересы общества, потому что только совпадающие интересы являются
единственно надежной основой для долгой, плодотворной и взаимовыгодной
работы.
      Конкуренция
      За Клиента борются все участники рынка общественного питания и
розничной торговли, любой из которых может являться нашим конкурентом.
Мы внимательно изучаем как потребности Клиентов, так и позиции конку-
рентов на рынке, но не ведем и не планируем конкурентных войн – люди
слишком разные, и у них очень различаются запросы и потребности. Наш
Клиент – тот, кто высоко ценит гарантированное качество продукции и дру-
желюбный сервис, и наша цель – дать ему максимум возможного. Мы счита-
ем, что все, кто движется в этом же направлении – наши попутчики, а не про-
тивники.
      Компания приветствует цивилизованную конкуренцию как естествен-
ный и необходимый двигатель прогресса!

     Декларация прав Клиента
      Клиент имеет право получить во всех объектах Компании сервис высо-
кого качества по единым стандартам:
· круглосуточное обслуживание с перерывами только по графику, указан-
    ному на каждом объекте;
· обслуживание покупателей с детьми, даже если начинается перерыв;
· вежливость, внимание, дружелюбие и улыбку;
· чистоту и аккуратность;
· информацию о новинках и квалифицированную помощь в выборе про-
    дукции;
· быстрое обслуживание, занимающее не более полутора минут;
· точное выполнение заказа;
· точную информацию о сроке годности каждой единицы продукции на
    индивидуальной пломбе;
· всю продукцию только в фирменных упаковке и посуде;
· горячие бутерброды, пирожки, шашлыки, супы, чай, кофе, какао;
· прохладные пиво и безалкогольные напитки;
· другой продукт или деньги при возвращении продукта с записью в жур-
    нал мотивированного отзыва, при наличии упаковки с маркировкой сро-
    ка годности и чека;
· фирменную бесплатную салфетку для каждого бутерброда, пирожка,
    шашлыка или салата;
                                    137