Деловая этика. Горбатов А.В - 49 стр.

               КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

        Общение как социально-психологическая категория

     Общение в деловой сфере играет важную роль. От умения
общаться, налаживать контакт с деловыми партнерами зависит раз-
витие бизнеса. Деловое общение всегда имеет в своей основе кон-
кретную цель. В связи с этим, к общающимся предъявляются более
строгие требования. Они выступают не от своего лица, а являются
представителями какой-либо организации. От их умения будет за-
висеть не только их карьера, но и деятельность предприятия в це-
лом. Именно поэтому в деловой сфере общепризнанные нормы по-
ведения приобретают более обязательный характер. Тем не менее, в
основе делового общения лежат социально-психологические осо-
бенности общения как такового. А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г.
Коновалова дают следующую характеристику общения:
     Общение – многоплановый процесс развития контактов
между людьми, порождаемый потребностями совместной
жизнедеятельности. В структуре общения они выделяют три сто-
роны:
· коммуникативную (обмен информацией);
· интерактивную (взаимодействие общающихся);
· перцептивную (восприятие).
      Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение высту-
пает как способ организации совместной деятельности и взаимоот-
ношений включенных в нее людей.
     Коммуникативная сторона общения предполагает обмен
информацией. Особую роль для участников общения играет значи-
мость информации: она должна быть не только принята, но и поня-
та, осмыслена. Но, даже общаясь на одном языке, люди не всегда
понимают друг друга. Этому препятствуют коммуникативные
барьеры (барьеры общения), которые служат причиной непонима-
ния собеседников. Среди них выделяют три формы:
1) барьеры непонимания:
 · фонетический барьер (речь-скороговорка, большое количество
    звуков-паразитов);
 · стилистический барьер (несоответствие стиля речи и ситуации
    общения);
 · семантический барьер (различное понимание значений слов);
                                51