Деловая этика. Горбатов А.В - 51 стр.

· Рефлексия – это механизм самопознания в процессе общения;
· Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и
   чувств другого человека;
      Таким образом, общение представляет собой многосторонний
процесс, эффективность которого обеспечивается умением сторон
предвидеть и преодолевать барьеры непонимания, прогнозировать
поведение партнеров.
     Вербальное общение
     Различают два вида делового общения: вербальное и невер-
бальное. Вербальное общение (от лат. verbalis – словесный) осуще-
ствляется с помощью слов. Важную роль здесь играет риторика
(искусство красноречия). Красноречие – важнейший признак про-
фессиональной пригодности современного руководителя. Деловая
риторика является прикладным направлением общей риторики,
ориентированным на обеспечение руководителей и специали-
стов правилами обращения со словом.
      К основным принципам речевого воздействия можно отнести:
· учет культурно-образовательного уровня слушателей, их жиз-
   ненного и производственного опыта;
· обращением к эмоциональной и рациональной памяти слушаю-
   щих (аналогии, ссылки на прецеденты, образность высказыва-
   ния);
· использование цвета, света, звука, рисунков в общении;
· эмоциональная напряженность речи;
· темп подачи информации, степень подвижности выступающего
   во время общения.
      Эти принципы коммуникационного общения обретают наи-
большую выразительность при умелом использовании риториче-
ского инструментария, который включает:
· эффект первых фраз позволяет заинтересовать, привлечь вни-
   мание слушателей;
· эффект аргументации основан на логике выступления;
· эффект квантового выброса информации основан на заранее
   продуманном размещении по всей речи новых мыслей и аргу-
   ментов;
· эффект интонации и паузы. Он способствуют 10-15%-ному
   приращению усвоенной информации.


                               53