Деловая этика. Горбатов А.В - 66 стр.

· низкий уровень коммуникации.
     Конфликтные ситуации в деловом общении возникают до-
вольно часто. Можно рассмотреть несколько возможных выходов
из них:
1) уход от конфликта – отсутствие личного желания сотрудни-
     чать с другими по разрешению проблем (в конфликте проиг-
     рывают обе стороны);
2) силовые методы – повышенная заинтересованность в разре-
     шении конфликта, но без учета позиции другой стороны. В
     отдельных случаях силовое давление помогает в достижении
     индивидуальных целей, но вызывает отрицательное впечатле-
     ние у коллектива;
3) сотрудничество – отличается большим желанием объединить
     собственные усилия с другими для разрешения конфликта
     (выигрывают обе стороны). Здесь особенно важно умение рас-
     сматривать конфликт как нормальное явление. Важно пом-
     нить, что каждый участник конфликта имеет равные права в
     его решении, а точка зрения любого имеет право на существо-
     вание;
4)    стремление войти в положение другой стороны – но не утру-
     ждать поиском оптимального решения (выигрывает лишь одна
     сторона);
5) стремление к компромиссу – когда учитываются интересы
     всех сторон на основе переговоров и уступок (при этом стиле
     нет взаимного удовлетворения).
     Оказавшись в конфликтной ситуации, необходимо понять, что
проще преодолеть несогласия, вовремя устранить недоразумения,
чем решать проблемы, перешедшие на уровень конфронтации. Как
правило, мешают решить конфликт следующие психологические
установки:
· каждый участник конфликта уверен, что другая сторона обладает
   всем ассортиментом личных недостатков;
· кажется, что подходы противников в споре настолько несовмес-
   тимы, а проблемы столь сложны, что найти выход невозможно;
· в конфликте полагают, что лишь одна сторона может быть пра-
   вой.




                               68