Деловая этика. Горбатов А.В - 67 стр.

      События мировой истории демонстрируют результаты подобного по-
ведения. Ярким примером может служить «холодная война», которая явилась
следствием противостояния двух сверхдержав: СССР и США. Стороны об-
виняли друг друга в развитии гонки вооружений, вмешательстве во внутрен-
ние дела других стран и т.д. В результате в конфликт было втянуто огромное
количество государств. Напряженность на международной арене сопровож-
далась многочисленными локальными военными столкновениями.

     На решение конфликтных ситуаций определенное влияние
оказывают особенности человеческой психики, выражающейся в
моделях поведения в данных ситуациях: уход от общения, что не
позволяет решить проблему; борьба с соперником до конца, что
подрывает основу для спокойного обсуждения проблемы; игнори-
рование проблемы, что не решает проблемы.
     Основная задача в деловом общении – свести конфликты к
минимуму. Для этого существуют технологии малоконфликтного
поведения:
  · не стоит искать виноватых, лучше показать, как надо сделать;
  · умение владеть собой в любой ситуации;
  · умение ценить время других людей;
  · строгость и требовательность должны быть обоснованными;
  · вежливость и тактичность;
  · чувство юмора и способность принимать шутки в свой адрес;
  · умение слушать и излагать свои мысли четко и кратко;
  · знать людей, с которыми общаешься, их интересы, склонно-
     сти, проявлять заботу о них.

                        Вопросы для самоконтроля
     1.   Какие виды деловых контактов вы знаете? Дайте их характери-
          стику.
     2.   В чем заключается информационная подготовка к переговорам? В
          чем ее важность?
     3.   Раскройте сущность основных тактических подходов к ведению
          переговоров?
     4.   Как можно убедить партнера, ведущего позиционные споры в ходе
          переговоров?
     5.   Назовите положительные и отрицательные последствия кон-
          фликтных ситуаций?




                                    69