Планирование и контроллинг в коммунальной сфере. Грабовый П.Г - 397 стр.

               4.6 Методы принятия управленческих решений в контроллинге


       индивидуализм и коллективизм;
       отношение к риску;
       целенаправленность;
       степень координации;
       поддержка менеджеров;
       контроль;
       самоотождествление со всем предприятием или с группой внутри
предприятия;
       философия системы вознаграждения;
       отношение к конфликтам и критике;
       характер коммуникаций.
      Эти же параметры во многом определяют основные принципы по-
строения и функционирования системы контроллинга на предприятии как
экономико-аналитической, координирующей, управленческой информацион-
ной системы. В свою очередь психология как наука определяет принятие
решений как процесс, происходящий в индивидуальном сознании руководи-
теля, а решения ‒ как концепции, формирующиеся в индивидуальном созна-
нии. Психологический аспект принятия решений важен для разработки
структуры контроллинговой отчетности, для правильного выбора релевант-
ной информации для принятия управленческих решений, а также для разра-
ботки методов анализа этой информации.
      Согласно научным представлениям психологии процесс принятия ре-
шений подразделяется на с л е д у ю щ и е с т а д и и :
       восприятие;
       формирование концепции;
       преобразование концепции (рефрейминг).
      На каждой из этих стадий возникают свои специфические проблемы.
      На стадии восприятия руководитель воспринимает поступающую из
внешней и внутренней среды информацию как сигнал к действию (поскольку
менеджер никогда не имеет полной и точной информации, он опирается на
доступные сведения). Задача системы контроллинга на этой стадии ‒ за че-
редой рутинных событий не оставить незамеченным самого важного, в про-
тивном случае не будет осознана необходимость принятия управленческого
решения.
      Кроме того, вследствие сложности среды и особенностей умственной
деятельности человека возникает проблема «информационного фильтра»: че-
ловек воспринимает и запоминает только ту информацию, которая согласу-
ется с уже сформировавшимися у него убеждениями и отношениями, а све-
дения, противоречащие существующим убеждениям и отношениям, искажа-
ются или забываются. Этот феномен часто называют «избирательным вос-
приятием, искажением и запоминанием» и его нельзя не учитывать при под-
готовке контроллинговой отчетности. Руководитель как бы «подгоняет» си-
туацию под то, что уже знакомо и понятно, поэтому контроллер должен при-
                                                                           397