Планирование и контроллинг в коммунальной сфере. Грабовый П.Г - 396 стр.

               4.6 Методы принятия управленческих решений в контроллинге


      В рамках этого подхода внимание акцентируется на координирующей,
интегрирующей роли контроллинга. Здесь контроллинг использует преиму-
щественно модели примятая решений в условиях неопределенности; повы-
шается роль мониторинга, предварительного контроля, тогда как задача оп-
тимизации как таковая перед контроллингом не ставится.
      Социологический и психологический подход основываются на влиянии
сознания человека и человеческих отношений на процесс принятий решений.
Социологи изучают процесс принятия решений как процесс группового
взаимодействия. В рамках социологического подхода существуют три основ-
ные группы теорий, описывающих принятие управленческих решений: тео-
рии политического взаимодействия, коллективного обучения, корпоративной
культуры.
      Теория политического взаимодействия изучает процесс принятия
управленческих решений с точки зрения баланса сил и интересов различных
групп внутри коллектива предприятия и во внешней среде. Само управленче-
ское решение рассматривается, прежде всего, как политический шаг, направ-
ленный на укрепление позиций определенной группы. Особое внимание уде-
ляется воздействию референтных групп, распределению ролей и статусов в
группах, логике формирования блоков и коалиций. В рамках этой концепции
основная задача контроллинга — интегрирующая: он должен обеспечить
движение предприятия в направлении поставленных общих целей.
      Теория коллективного обучения подчеркивает, что сложность и дина-
мический характер внутренней и внешней сред любого предприятия в соче-
тании с недостатком информации и опыта превращают процесс принятия
управленческих решений в процесс непрерывного обучения для руково-
дителя и всего коллектива предприятия. Таким образом, четкой границы ме-
жду принятием управленческого решения и его реализацией не существует:
оба процесса взаимосвязаны, взаимообусловлены и протекают одновремен-
но.
      Теория корпоративной культуры говорит о том, что в принятии
управленческих решений проявляется поведение коллектива сотрудников
как единого целого. Таким образом, «питательной почвой» для любого
управленческого решения будет корпоративная культура — совокупность
общих для сотрудников предприятия убеждений и отношений. Выделяют не-
сколько уровней корпоративной культуры: поверхностный (корпоративная
символика), средний (убеждения, отношения, правила, нормы) и глубинный
(ценности). Глубинные ценности играют важную роль в выборе одной из не-
скольких возможных стратегий предприятия. Правила и нормы важны для
выбора тактических мер по реализации стратегии. Концепция влияния кор-
поративной культуры на принятие управленческих решений представлена на
рис. 4.16.
      Для системы принятия управленческих решений на предприятии осо-
бенно важны следующие аспекты корпоративной культуры:

                                                                           396