Планирование и контроллинг в коммунальной сфере. Грабовый П.Г - 398 стр.

                 4.6 Методы принятия управленческих решений в контроллинге


влечь внимание руководителя к особенным, необычным и нестандартным яв-
лениям, происходящим во внешней и внутренней средах предприятия.
      На стадии формирования концепции руководитель осуществляет по-
становку задачи. При этом он либо выбирает уже готовый тип задачи (кон-
цепцию) на основе своего опыта и знаний, либо формирует новую концеп-
цию («с нуля»). Обычно человек вследствие инертности мышления пытается
в своем опыте и знаниях отыскать ситуацию, аналогичную сложившейся, от-
нести эту ситуацию к уже известной группе, а дальше действовать по извест-
ному шаблону. Таким образом, постановка задачи часто сводится к класси-
фикации. Однако реальная ситуация может не соответствовать «удобной мо-
дели». Кроме того, если старые решения были неоптимальными, над руково-
дителем будет довлеть груз прошлых ошибок. Поэтому контроллер на этой
стадии либо может подсказать возможную модель принятия решения, либо
сыграть роль «адвоката дьявола», чтобы испытать на прочность ту или иную
модель.
      На стадии преобразования концепции, т.е. «привязки» умозрительной
модели к реальности и поиска выхода из сложившейся ситуации контроллер
играет роль помощника и советника руководителя. Результаты этой стадии
во многом определяются предыдущими шагами: подход к решению задачи
зависит от постановки задачи, кроме того, важную роль играет влияние ин-
дивидуального стиля мышления руководителя (особенности различных сти-
лей мышления изучает психология).
      Люди вырабатывают готовые схемы принятия решений, используя «до-
морощенные» эвристические процедуры.
      Рассмотрим наиболее часто встречающиеся эвристические процедуры
и проблемы, возникающие в связи с их использованием.
      а ) Д о с т у п н о с т ь . Люди сравнивают поступающую информацию с
накопленным опытом. Обычно, прежде всего, вспоминаются события, кото-
рые произошли недавно, или события, которые оставили яркий след в памя-
ти, даже если они не являются типичными (например, при ежегодной аттеста-
ции сотрудников менеджер невольно придает большее значение их работе в
последнем месяце).
      Люди часто идут «по пути наименьшего сопротивления» в процессе по-
иска информации и решений, поэтому могут пропустить важную информа-
цию или оптимальное решение. Важно, чтобы в процессе сбора и анализа
информации контроллер старался проникнуть в глубь анализируемого явле-
ния.
      б ) Р е п р е з е н т а т и в н о с т ь . Люди склонны оценивать вероят-
ность события, проводя аналогии со своим предыдущим опытом, но этот
опыт может быть нерепрезентативным из-за малого размера выборки или из-
за того, что вероятность будущих событий никак не зависит от прошлых.



                                                                             398