Составители:
Рубрика:
66
Таблица 3. Выделение различных групп процессов по степени детальности
описания.
Степень
важности
Уровень
описания
Основание включения
процесса в группу
Примеры процессов
Группа А Полное
детальное
описание на
потоковом
уровне
Процессы, наиболее
сильно влияющие на
удовлетворенность
потребителей
продукцией и
услугами
предприятия.
Поиск и привлечение заказчиков
Процесс внутреннего аудита
Процесс управления нормативной
документацией
Процесс управления записями
Процесс управления
несоответствующей продукцией
Корректирующие действия
Предупреждающие действия
Анализ и выбор поставщиков
Группа В
Развернутая
спецификация и
«контекстная
диаграмма»
Процессы, от
которых существенно
зависит выполнение
процессов
предыдущей группы.
Мониторинг и анализ конкурентов
Процесс сертификации СМК
Аттестация персонала
Группа С Сокращенная
спецификация
Остальные процессы,
влияющие хотя бы на
один из показателей
достижения целей,
зафиксированных в
дереве целей.
Управление кредиторской
задолженностью
Правовое информационное
обеспечение
Обеспечение безопасных условий
труда
Наиболее простой вариант выбора уровня описания – это экспертная
оценка процессов с применением оснований, изложенных в третьей графе
табл.3. Каждому процессу, зафиксированному в классификаторе «Процессы»,
присваивается соответствующий тип-пиктограмма (А, В, С), определяющая
группу, к которой относится данный процесс, после чего можно переходить к
описанию в соответствии с установленным для этой группы уровнем (графа 2).
Однако существует более точная, формализованная методика ранжирования
процессов, которая предусматривает пошаговую экспертную оценку элементов
классификаторов и силы их связей (рис. 23).
Рис. 23. Выявление значимости процесса по его влиянию на выполнение целей, связанных с
запросами и ожиданиями заинтересованных сторон
Запросы и
ожидания
Дерево
целей
Процессы
В
ыполнение цели
Выполнение запросов
Обеспечивают
достижение целей
67
На первом шаге реализации методики производится оценка относительной
значимости запросов и ожиданий заинтересованных сторон (прежде всего,
клиентов или собственников) по пятибалльной шкале. Затем по каждой группе
оценки суммируются. То, что для разных групп заинтересованных сторон
имеется разное число требований, также косвенно свидетельствует об их
относительной значимости, а то, чему придают большее значение, описывают
обычно подробнее (гипотеза языковой относительности Сепира – Уорфа).
На втором шаге устанавливаются веса связей которые показывают,
насколько сильно достижение поставленной цели будет сказываться на
выполнении соответствующего запроса.
Пример.
Цель:
Снижение издержек на производство продукции
Запросы:
Приемлемый уровень текущей доходности бизнеса (5)
Приемлемая (разумная) цена (4)
Ценовая политика закупок, позволяющая развиваться бизнесу Поставщика (2)
Если в первом случае (запросы собственника) связь наиболее очевидна, как бы
происходит автоматически, т.к. себестоимость прямо входит в расчет доходности, то
во втором (ожидания клиентов) случае это только дает возможность устанавливать
цену в более низком диапазоне.
Влияние низких издержек на политику закупок сказывается лишь в том, что
снижение издержек по другим составляющим себестоимости позволяет не давить на
поставщика, отжимая минимально возможную цену.
После установки весов производится вычисление значений позиций
классификатора «Дерево целей» по формуле:
Значение шкалы позиции «Дерева целей» = Σ (значение шкалы связанного
запроса)*(вес связи)
На третьем шаге устанавливаются веса связей в проекции «Дерево целей –
Процессы – Показатели», которые показывают, насколько сильно результативность
процесса влияет на достижение связанных с ним целей.
Пример.
Процессы:
Процесс управления затратами
Цели:
Снижение издержек на производство продукции (5)
Рост удовлетворенности клиентов поставленными решениями и уровнем сервиса (3)
Если в первом случае связь наиболее очевидна, то во втором возможность
устанавливать цену в более низком диапазоне, является только одним из факторов,
сказывающихся на удовлетворенности клиента.
После установки весов производится вычисление значений позиций
классификатора «Процессы компании» по формуле:
Значение шкалы позиции «классификатора процессов» = Σ (значение шкалы
связанной цели)* (вес связи) .
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- …
- следующая ›
- последняя »
