Составители:
Рубрика:
64
4.2. Формирование классификатора «Процессы»
Выделяются три типа процессов:
− «функциональные процессы», не выходящие за границы какой-либо
одной функциональной области. Как правило, это – процессы
управления и обеспечения. Иными словами, верхние уровни
классификатора Функций в части управления и обеспечения по сути
являются названиями процессов (поэтому можно воспользоваться
импортом из классификатора Функции).
− «межфункциональные процессы» охватывают соответственно
несколько функциональных областей. Как правило, это – основные
(бизнес-) процессы.
Последние образуют «жизненный цикл» продукции и услуг, и,
следовательно, названия основных процессов по большей части совпадают с
наименованиями направлений деятельности (классификатор Бизнесы,
продукция и услуги).
Следовательно, в классификаторе необходимо создать позицию
«Основные (бизнес-) процессы», в подуровень которой и занести направления
деятельности на приемлемом уровне детализации – импортом из
классификатора Бизнесы, продукция, услуги.
«Приемлемый уровень детализации» означает, что достаточно выделить, к
примеру, процесс «поставка и внедрение финансово-экономических систем», не
деля его ни на поставку ПП и услуги по внедрению, ни на виды конкретных
программных продуктов, поскольку, скажем, на данной (!) фирме процесс
протекает одинаково, вне зависимости от того, продается ли программа «1С:
Бухгалтерия» или программа АФС «ИНЭК».
«Метапроцессы» позволяют задать некий базовый (обобщенный) процесс,
но со множеством вариантов, где состав, исполнители, документы и ресурсы
несколько отличаются. Например: Управление изменениями конструкции
(базовый): «Управление изменениями на этапе проектирования», «Управление
изменениями на этапе производства» или «Управление изменениями на этапе
эксплуатации» – варианты процесса.
Возможные соотношения функций и процессов следующие:
(А) декомпозиция функций – функциональные процессы,
(В) интеграция функций – межфункциональные,
(С) группировка подмножеств функций в базовые процессы с
последующей детализацией – мета-процесс.
Надо учитывать, что если состав и границы процессов управления /
обеспечения практически (на 80%) заданы в классификаторе Функций, то
этапы производственно-коммерческой цепочки: «первичное взаимодействие с
клиентом и определение его потребностей реализация запроса (заявки,
заказа, контракта и т.п.) контроль удовлетворения потребностей» еще только
предстоит объединить в конкретные бизнес-процессы.
65
Почему процессы (в том числе и основные) описываются в отдельном
классификаторе? Почему не рекомендуется задавать в классификаторе
Функций на верхнем уровне названия процессов, а на более нижних –
указывать операции процесса? Ответ прост – одна функция (операция, действие
и т.п.) может принадлежать нескольким процессам. Например,
1. Поставка и сопровождение финансово-экономических программных
продуктов:
– взаимодействие с клиентом,
– выполнение работ и сопровождение клиентов,
– снабжение, складирование, доставка.
2. Поставка и сопровождение правовых информационных систем:
– взаимодействие с клиентом,
– выполнение работ и сопровождение клиентов,
– снабжение, складирование, доставка.
По сути и там, и там «взаимодействие с клиентом» одинаково, только в
разных процессах за него отвечают разные люди. А если направлений
деятельности не два, а десять? Тогда, во-первых, классификатор Функций
станет неоправданно «раздут» (что отнюдь не облегчит работы), а во-вторых,
выявление ответственных за «взаимодействие с клиентами» вне зависимости от
процессов (такая информация также полезна) станет не тривиальной задачей.
Кроме того, если будет принято решение поправить общую последовательность
действий, правки придется вносить несколько раз (что наверняка приведет к
ошибкам и неточностям).
Итак, следует один раз задать общую последовательность действий в
классификаторе Функций, а дальше определять состав и границы процессов в
проекции Процессы компании на Функции компании.
4.3. Ранжирование процессов по степени важности и глубине описания
Не стоит забывать, что процессное описание деятельности компании
исключительно трудоемко, поэтому обычно процессы ранжируют по глубине
описания в соответствии с их значимостью в общей системе деятельности. На
этом этапе определяется уровень описания каждого из процессов, которые
были выделены ранее и сгруппированы в классификаторе «Процессы». Можно
предложить следующую градацию процессов (табл. 3).
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- …
- следующая ›
- последняя »
