Теория организации. Харусь О.А. - 20 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

20
ции, дисциплины, разрешение конфликтных ситуаций и т.п.) посред-
ством сбора информации.
В беседе, предусматривающей использование приемов актив-
ного слушания, участвуют менеджер и тот, кого он выслушивает. По-
скольку активный слушатель смещает акценты на говорящего, а не на
свои советы и рекомендации, такая беседа способствует самостоятель-
ному правильному выбору со
стороны говорящего. Для менеджера
также весьма значительна польза от активного слушания, так как у
него появляется возможность получить более детальную информацию.
Цель занятия – развить навыки активного слушания при сборе
информации; научиться анализировать и оценивать поведение собе-
седников в ходе обсуждения проблемы, вопроса; оценить значение
умения слушать для управленческой деятельности.
З
а д а н и е.
Прослушав диалог главного специалиста и руководителя от-
дела сбыта, выделите критерии оценки слушающего с точки зрения
соблюдения правил активного слушания. Дайте экспертную оценку
слушающему по каждому из разработанных критериев. Сделайте вы-
воды.
С учетом полученных выводов прослушайте диалог начальни-
ка отдела и специалиста,
вернувшегося из командировки. Дайте экс-
пертную оценку слушающему.
Порядок выполнения работы.
1. Из группы выбираются две команды по два человека, которые
будут исполнять роли собеседников. Остальная часть группы
делится на команды по 5 – 7 человек, которые выступят в ро-
ли экспертов (описание ролей приведено ниже).
2. В течение 5 – 10 минут главный специалист и
руководитель
отдела ведут беседу на заданную тему. Эксперты внимательно
слушают.
3. Экспертные группы вырабатывают критерии оценки качеств
слушающего с точки зрения правил активного слушания.
4. Эксперты дают оценку (от 0 до 1 балла) слушающему по вы-
работанным критериям.
5. Экспертные группы обосновывают данные ими оценки, ука-
зывают выявленные нарушения правил активного слушания и
делают выводы.
6. В течение 5 – 10 минут начальник отдела и специалист, вер-
нувшийся из командировки, ведут беседу на заданную тему.
Эксперты внимательно слушают.

Страницы