Теория организации. Харусь О.А. - 21 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

21
7. Эксперты дают оценку (от 0 до 1 балла) слушающему по вы-
работанным критериям, обосновывают данные ими оценки,
указывают выявленные нарушения правил активного слуша-
ния и снова делают выводы.
8. Экспертные группы оформляют отчет о проделанной работе.
Требования к отчету.
Отчет должен содержать:
1) список экспертной группы;
2) критерии оценки качеств слушающего;
3)
экспертные оценки по критериям;
4) выводы по работе.
Описание ролей.
Часть I.
Главный специалист: до вас дошла информация о недопо-
ставке принтеров заказчику. Вызвав руководителя отдела сбыта,
вы рассчитываете получить полную информацию по этому вопро-
су. Ваша задача - используя правила активного слушания, поста-
раться создать располагающие к откровенному разговору условия
для
вашего собеседника и решить проблему.
Руководитель отдела: в вашем отделе в последнее время на-
блюдается большая текучесть кадров. По этой причине вам не
удавалось сформировать сплоченный коллектив, который бы дей-
ствовал скоординировано и продуктивно. В связи с этим приходи-
лось принимать необоснованные решения, которые не были дос-
конально проработаны специалистами
в соответствующей облас-
ти, поскольку вы исходили из своих довольно поверхностных об-
щих знаний, так как являетесь руководителем-организатором, а не
специалистом по сбыту. Ситуация усложнилась, когда предпри-
ятие начало выпускать принципиально новые модели принтеров.
Изменились комплектация и упаковка продукции. Заявка на пре-
доставление транспорта была подана вовремя, но без учета
новых
условий транспортировки товара. Погрузочные работы не были
должным образом продуманы и организованы. В результате уда-
лось поставить заказчику в указанный срок лишь часть продукции,
а остальная часть осталась на складе. Ваша задача – проинформи-
ровать главного специалиста о причинах недопоставки и найти
выход из сложившейся ситуации.
Эксперты: ваша цель – внимательно
следить за ходом бесе-
ды. Анализируя поведение слушателя, вы должны оценить его по
выделенным критериям.
Часть II.

Страницы