Теория организации. Харусь О.А. - 23 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

23
7. Насколько полезным оказался разговор?
Участникам коммуникации и экспертам рекомендуется ориен-
тироваться на следующие ключевые правила активного слу-
шания:
1. Для того, чтобы устранить из беседы излишнее напряже-
ние и продемонстрировать уважение к собеседнику, необ-
ходимо избегать чрезмерного формализма, вносить в бе-
седу человеческую теплоту и дружелюбие.
2. Необходимо проявлять
открытость, искренность и заинте-
ресованность. Это вызовет ответную искренность у собе-
седника и поможет ему принять решение. Слушатель
должен постараться возложить на собеседника обязанно-
сти принятия решения.
3. Следует поставить себя на место собеседника, чтобы по-
нять его настроение (принцип эмпатии).
4. Реагировать на информацию, предоставляемую собесед-
ником (использовать перефразирование, обобщать
ска-
занное своими словами).
5. В ходе беседы слушателю нужно по возможности исполь-
зовать соответствующие невербальные средства общения.
Мимика, выражение лица и интонация должны соответст-
вовать произносимым словам.
6. Позиция слушателя должна быть открытой (ни руки, ни
ноги не должны быть скрещены).
7. При затянувшемся молчании можно задать собеседнику
вопросы,
которые побудят его к разговору.
8. Иногда можно использовать напоминание, чтобы акцен-
тировать внимание собеседника на определенном вопросе,
проблеме.
9. Необходимо вникать в смысл сказанного.
10. Подталкивать собеседника к поиску собственного реше-
ния.
11. В ходе беседы следует сдерживать свой характер, не пока-
зывать отрицательных эмоций, не говорить одновременно
с собеседником
, быть к нему терпеливым, не экономить
время и не прерывать говорящего.
12. Недопустимы критика и споры.
13. Беседу следует заканчивать обобщением, суммирующим
всю полученную информацию.

Страницы