Организация работы отдела по связям с общественностью. Хмылёв В.Л. - 100 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

100
Лучшим примером того являются космическая деятельность. Из-
вестно, например, что космические запуски рискованны. В то же время
они сулят немалые выгоды. Американское агентство по космическим
исследованиям получало большие доходы от саморекламы и демонст-
рации по телевидению запусков «челноков». При этом агентство оказа-
лось абсолютно неподготовленным к крушению «Челленджера», кото-
рое по телевизору увидели миллионы людей. Действительно, годы про-
цветания вселили уверенность руководства агентства в успехе, что и ос-
лабило его бдительность. В результате гибели «шаттла» уже через неде-
лю руководство НАСА сменилось на сто процентов.
Опасность для имиджа компании представляют не только катаст-
рофы, но и СМИ, которые распространяют больше информации о не-
приятностях у организаций, чем об успехах. Нередко такая деятельность
оказывает пагубное влияние на имидж и репутацию организации перед
клиентами, финансовым сообществом и политиками. Поэтому каждая
организация обязана анализировать возможные риски и формировать
стратегию ответных действий по работе с имиджем и репутацией в за-
висимости от особенностей предполагаемого кризиса.
К числу причин кризиса относятся форс-мажорные обстоятельст-
ва, злонамеренные действия посторонних, низкое качество продукции
компании, ошибки в работе с техникой и неэффективное управление.
В начале кризиса менеджмент обычно сообщает о способах борь-
бы с кризисом. В этот период особую опасность репутации компании
представляет вмешательство СМИ. Недаром ПР специалисты говорят,
что инцидент превратился в кризис благодаря СМИ.
Реакция на кризис требует от компании следующих действий:
1. Немедленная коммуникативная реакция.
2. Ответ на основные вопросы СМИ.
3. Выражение сожаления.
Первый шаг делают для занятия активной позиции и выигрыша
времени на подготовку дальнейших шагов. Иначе персонал может пока-
заться прессе некомпетентным, а она в ответ начнет поиск сенсаций в
заявлениях посторонних очевидцев.
Второй шаг – организованная беседа с прессой. Она делается с
целью не допустить выхода нежелательной информации. Важно, чтобы
такой разговор вел один из старших менеджеров, ответственных за на-
правление, или авторитетный представитель руководства компании.
В любом случае, представители компании, которые будут рабо-
тать со СМИ, должны быть подготовленными к разговору с журнали-
стами.
Заявление пресс-секретаря или иного лица должно содержать те-
зисы о том, что все возможное для минимизации ущерба в данной си-

Страницы