Маркетинг. Учебно-методическое пособие. Ильичева И.В. - 101 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

101
вия, непосредственно связанные с получением,·потреблением и распоряжением
товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предше-
ствуют этим действиям и следуют за ними.
Существуют четыре основных принципа формирования правильного
представления о поведении потребителей:
1. потребитель независим. Независимость потребителя проявляется в
том, Что его поведение ориентируется на определенную цель. Товары
и услуги
могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют
его запросам. Предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю
выбор и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление к
поведению потребителя являются весьма важными требованиями для выжива-
ния в условиях конкуренции;
2. мотивация и поведение потребителя постигаются с
помощью иссле-
дований. Исследования мотивации и поведения потребителей осуществляются с
помощью моделирования этих процессов. Поведение различных потребителей
на рынке отличается по потребностям и целям, характеру спроса, покупок и
действий на рынке, мотивациям и т. п., но имеет и некоторое сходство. На рын-
ке оно может быть выражено через систему экономических,
социальных, пси-
хологических факторов, характеризующих потребности и способы их удовле-
творения;
3. поведение потребителей поддается воздействию. Маркетинг может
оказывать влияние на мотивацию и поведение потребителей, если предпола-
гаемый товар или услуга действительно являются средством для удовлетворе-
ния их потребностей. На поведение потребителей влияют различные факторы,
прежде всего факторы внешней среды: экономические
, социальные, демогра-
фические, природно-климатические и т. д., а также индивидуальные различия:
доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия и увлечения, стиль жизни,
статус, убеждения и установки, демографические характеристики и др.
4. потребительское поведение социально законно. Свобода потребителя
основывается на ряде его прав, соблюдение которых является важнейшей зада-

Страницы