Маркетинг. Учебно-методическое пособие. Ильичева И.В. - 103 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

103

1. Осознание потребности. На первом этапе исследуются возникновение

и осознание потребности в том или ином товаре. Товары также различаются по

характеру потребления (единовременного или длительного пользования, по на-

стоятельности потребности в них (повседневного, периодического, редкого

спроса). В основе оценки (измерения) потребности, потребления и спроса в

маркетинге используются приемы и методы теории

предельной полезности,

эластичности спроса, современного бихевиоризма и др.

2. Поиски и оценка информации. Здесь используются различные каналы

информации о товаре: персональные (семьи; друзья), коммерческие (реклама,

продавцы, упаковка), публичные (средства массовой информации), эмпириче-

ские (опыт, испытания). Покупателю требуется различная информация в зави-

симости от рыночной ситуации. Если покупатель хорошо знаком с

товаром и

его разновидностями (дешевые товары массового спроса), то задача заключает-

ся в том, чтобы лучше сориентировать его, привлечь внимание, сократить вре-

мя на выбор. Бывает так, что он хорошо знает товар, но не знаком с разновид-

ностями (различные марки телевизоров). Здесь требуется информация, раскры-

вающая достоинства незнакомых потребителю марок. Наконец

, когда покупа-

тель не знает товара, тогда информация направляется на создание интереса к

нему (реклама, стимулирование и др.).

3. Принятие решения о покупке. Важным шагом в моделировании пове-

дения конечного потребителя на рынке является третий этап – принятие реше-

ния о покупке. Покупка – это всегда компромисс, ожидаемый риск. Одним из

методических

подходов в решении данной задачи служит модель «черный

ящик» (рис. 4).