ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
153
Этапы формирования имиджа
1.Выявления ожидания от фирмы со стороны целевых групп ее социаль-
ного, ожидаемого ими образа фирмы.
2. Сопоставление этого целевого образа с реальными характеристиками
фирмы, ее деятельности, товаров.
3. Ранжирование требований характеристик в зависимости от их важно-
сти, выявление связей между ними, их взаимовыполнение и взаимоподкрепление.
4. Определение, какими
способами требуемые характеристики имиджа
могут быть выражены.
5. Определение, по каким каналам коммуникации востребованные харак-
теристики имиджа могут быть доведены до целевой группы.
6. Разработка соответствующей программы действий на определенный
период времени.
7. Определение стратегий реализации этой программы.
8. Реализация программы.
9. Оценка эффективности.
Процесс формирования имиджа состоит из 4 основных частей:
1. Создание
фундамента. Определяются ценности, цели, принципы и философия.
2. Внешний имидж компании – складывается из общественного мнения о
кампании, формируется рекламной кампанией, качеством продукции, связями
со средствами массовой информации и общественной работой (восприятие
компании обществом).
Программа формирования внешнего имиджа состоит из элементов:
1) Качество продукта – наиболее важный элемент создания хорошей де-
ловой репутации
. Реклама может привлечь к вам покупателей, но степень удов-
летворения потребителей товаром или услугами зависит от их качества. Ни од-
на, даже хорошо профинансированная, программа создания имиджа не спасет
товар низкого качества.
2) Осязаемый имидж – создается из восприятия бизнеса покупателем при
помощи его пяти чувств, его впечатление о вас складывается из
того, что он ви-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 151
- 152
- 153
- 154
- 155
- …
- следующая ›
- последняя »
