Маркетинг. Учебно-методическое пособие. Ильичева И.В. - 155 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

155
данность сотрудника своей фирме). Программы по созданию внутреннего
имиджа укрепляют моральный настрой сотрудников и их преданность компа-
нии. К программам, влияющим на внутренний имидж, относятся:
1) кадровая политика компании (уровень заработной платы, полномочия
сотрудника в той или иной должности, возможность продвижения по служеб-
ной лестнице, премии и внутренние коммуникации);
2) ориентация и
тренинги сотрудников (тренинги дают персоналу знания
и мотивацию, необходимые для представления компании перед покупателями.
Ориентация и тренинги персонала определяют, насколько эффективно сотруд-
ники установят эмоциональные связи сначала с компанией, а потом с покупате-
лями, насколько компетентно и профессионально они будут выполнять свои
обязанности);
3) программы их поощрения (затрагивают основную эмоциональную по
-
требность человека – стремление к ощущению своей значимости и потребность
в одобрении со стороны окружающих).
4. Неосязаемые аспекты имиджа – отношение персонала к работе и его
эмоциональный настрой. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед
покупателем, создают важнейшую эмоциональную связь компании с клиента-
ми. Это ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отноше
-
ние к нему сотрудников компании (ощущения покупателя).
Чувства далеко не всегда верно отражают реальность, но, тем не менее,
они обязательно влияют на наши суждения. А суждения, в свою очередь, опре-
деляют решение о покупке. Таким образом, неосязаемый имидж целиком стро-
ится на ощущениях. Именно от него зависит, сможете ли вы
установить связь с
«Я» и эмоциональными струнами и ваших покупателей, и общества.
Каждая компания стремится к формированию положительного имиджа.
Будучи осведомленными о механизме взаимодействия отдельных элементов
плана по созданию имиджа, можно вести компанию к формированию или укре-
плению ее положительного имиджа. Однако очень немногие руководители дей-
ствительно занимаются работой, необходимой
для построения имиджа и за-

Страницы