Маркетинг. Ильичева И.В. - 96 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Методы сбора конфиденциальной информации: работники фирмы

(внедренные, уволенные); банки; налоговые инспекции; аудиторы; консульта-

ционные фирмы; страховые компании.

Опрос – самая распространенная и важнейшая форма сбора данных в

маркетинге. Под опросом понимается выяснение позиций людей или получе-

ние от них справки по какому-либо вопросу. Приблизительно в 90% исследо-

ваний используется этот

метод. Опрос может последовать в устной или пись-

менной форме. Устные и телефонные опросы называют обычно интервью.

Опросы разделяются:

– по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.);

– по количеству одновременно опрашиваемых (единичное или групповое ин-

тервью);

– по количеству тем, входящих в опрос (одна или несколько (омнибус));

– по

уровню стандартизации (свободная схема или структурированная, полно-

стью стандартизованная);

– по частоте опроса (одно- или многоразовый опрос).

При письменном опросе участники получают опросные листы, которые

они должны заполнить и отослать по назначению.

Наблюдение как способ получения информации используется в исследо-

вании рынка гораздо реже, чем опрос. Научное наблюдение понимается при

этом как процесс, который:

 служит определенной исследовательской цели;

 проходит планомерно и систематически;

 служит для обобщающих суждений, не представляет только собирание ин-

тересных фактов;

 подвержен постоянному контролю, с точки зрения надежности и точности.

Можно выделить следующие формы наблюдения:

– полевые – это означает, что процессы проходят в естественной обстановке

(магазин, у витрины)

– лабораторные, то есть проводящимся в искусственно созданной ситуации.