Маркетинговые технологии. Ильичева И.В. - 31 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

проводить качественный анализ маркетинговой информации, используя свои

знания рынка, а не программно-математического инструментария.

 Вопросы для обсуждения на семинаре

1. Дайте определение GRM-технологии.

2. Назовите основные принципы, лежащие в ее основе GRM

3. Какими инструментами поддерживается CRM стратегия?

4. Определите особенности CRM системы в России.

5. Основные проблемы при реализации GRM-технологии.

6. Определите роль CRM в планировании маркетинга.

7. Назовите преимущества и недостатки GRM-технологии.

8. Какие требования предъявляются к сотрудникам при внедрении

GRM-технологии?

 Рекомендуемая литература:

1. Бутузова, Н. Ю. Востребованность концепции GRM (управление

взаимоотношениями с клиентами // Проблемы развития предприятий: теория и

практика: Материалы 3-й Межд. науч.-практ. конф. 20–21 ноября 2003 года.

Ч.2. Менеджмент. Экономика труда и управления персоналом. Коммерция,

логистика и сервис. Маркетинг. Самара : Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2003. –

С. 367–369.

2. Демин В. CRM нельзя купить, CRM – это стратегия вашего бизнеса. –

http://www.kazna.ru/news.html?id=466.

3. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб:

Питер, 2000.

Домашнее задание Проанализируйте проблемы с которыми сталкивается

компания/предприятие при внедрении, использовании CRM-технологии.

Обоснуйте применение CRM-технологии в своей компании.