ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
187
или иной формы требования всецело определяется ситуацией. Все мно-
гообразие этических ситуаций, возникающих в организации, можно
свести к нескольким алгоритмам: делать все вовремя; не болтать лиш-
него; быть доброжелательным, приветливым; думать о других, а не
только о себе, уважать чужое мнение; одеваться в соответствии с про-
фессиональным имиджем, не используя вещи
, слишком выпадающие из
стиля или не вписывающиеся в деловую среду; говорить и писать хоро-
шим языком.
В целом, многообразие причин, порождающих конфликт, предпо-
лагает различные способы его разрешения: от изменения обстоятельств
конфликта, изменения целей и интересов конфликтующих сторон до
понимания социально-психологических характеристик, лежащих в ос-
нове конфликта. Для того
чтобы успешно управлять конфликтом, руко-
водитель должен отчетливо представлять причины, условия протекания,
способы и формы разрешения конфликта.
Контрольные вопросы
1. Что понимается под «деловой этикой»? Раскройте истоки этого
явления и его социальные последствия.
2. Назовите основные факторы, регулирующие внешние формы
поведения персонала. Почему недостаточно одного лишь зна-
ния правил этикета деловых отношений?
3. Какие методы разрешения организационных конфликтов отно-
сятся к структурным?
Анализ практической ситуации
Предприятие «Строитель» принадлежит физическим лицам, кото-
рые также работают здесь. Положение фирмы на рынке довольно ус-
тойчивое, и владельцы регулярно получают приличные дивиденды на
вложенный ими капитал. Главный бухгалтер этой организации, нанятый
по контракту, не является собственником, за свою работу получает зара-
ботную плату и премии к отпуску
. В результате успешной деятельности
главного бухгалтера, его знаний налогового законодательства, инструк-
ций, нормативов, умений «продираться» через особенности российского
законодательства фирма получает немалую дополнительную прибыль.
Претензий у контролирующих органов и инспекций нет.
Для выполнения возложенных на него обязанностей, обеспечения
дополнительной прибыли, главному бухгалтеру приходится много ра-
ботать сверх установленного по контракту
рабочего времени. Поэтому
ему стало казаться, что его затраты сил, времени не соответствуют
уровню получаемой заработной платы, его доходы несравненно меньше
