ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
186
торжения, и как следствие – неприятие позиции и нежелание идти на-
встречу этому человеку.
Эти три аспекта являются только предпосылками, условиями для
разрешения конфликтной ситуации. Реально этот процесс более слож-
ный и длительный. Для устранения причин конфронтации необходимо
создание кооперативного климата. Одним из приемов, позволяющих
создавать адекватный психологический климат, является широко рас
-
пространенная техника ПРИСН (последовательные и реципрокные, или
взаимные, инициативы в снижении напряжения). Метод ПРИСН пред-
ложен Осгудом и успешно применяется при разрешении конфликтов
разного уровня: международных, межгрупповых, межличностных. Он
включает в себя следующие правила:
• Делать искренние, публичные заявления о том, что одна из сторон
конфликта хочет снизить напряжение и
остановить эскалацию
конфликта.
• Объяснять, что примирительные шаги обязательно будут осуще-
ствлены, необходимо сообщить, что, как и когда будет сделано.
• Выполнять обещанное.
• Побуждать оппонента к обмену уступками, но не требовать их в
качестве условия выполнения собственных обещаний. Уступки
должны осуществляться в течение достаточно длительного вре-
мени и даже в
том случае, если другая сторона не отвечает взаим-
ностью. Следует помнить, что сделанные уступки не должны при-
водить к увеличению беззащитности и уязвимости стороны, их
осуществляющей.
Е. Мелибруда рассматривает процесс разрешения конфликта как
процесс активного обмена информацией между сторонами. Взаимное
выражение чувств может помочь в создании условий для использования
коммуникации
в целях конструктивного обмена мнениями. Желательно,
чтобы каждая из сторон хотя бы частично сообщила другой: что плани-
руется для разрешения конфликта; ожидаемые реакции; планируемые
действия в случае несоответствия ожидаемому поведению; на какие по-
следствия можно надеяться в случае достигнутого соглашения.
В профессиональной сфере отношений актуализирована этическая
проблема выбора между приказом и
просьбой. Этикет деловых отноше-
ний включает в себя культуру общения в процессе профессиональной
деятельности. Это – правила приветствия, представления и обращения,
принятые в деловой среде, этикет деловой беседы, переговоров, теле-
фонных разговоров и переписки, проведения приемов и встреч, манеры
поведения, внешний облик, речь и пр. Уместность использования той
