Управление персоналом. Иванкина Л.И. - 184 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

184
Вхождение конфликта в фазу эскалации происходит в том случае,
когда подавляются базовые потребности участников конфликта, такие,
например, как потребность в безопасности или в идентичности. Сим-
птомы, указывающие на процесс эскалации: более длительное, чем
предполагалось, обсуждение проблемы; повторение одних и тех же ар-
гументов в поддержку своей позиции; чрезмерное подчеркивание по-
следствий недостижения согласия; использование угроз для защиты
своей позиции; возрастание напряжения и враждебности в группе; от-
сутствие эффективных решений, хотя группа кажется активно рабо-
тающей; использование аргументов против личности; создание коали-
ций и пр.
Оптимальным для разрешения конфронтации является доминиро-
вание среди участников ориентации на взаимодействие, кооперацию.
Кооперативной стратегии способствуют взаимозависимость
участников
конфликта и их склонность к совместной работе в дальнейшем; склон-
ность участников игнорировать различия во власти; доступность фор-
мальных процедур для осуществления проблемно-решающего поведе-
ния; концентрация внимания на решении общей проблемы, а не на за-
щите собственного мнения; оценка конфликта как незначительного, су-
ществование возможности перехода к проблемно-
решающему поведе-
нию; восприимчивость и непредубежденность участников конфликта.
В ситуации конфликта часто неверно оцениваются как собственные
действия, так и оппонента. К типичным искажениям восприятия в кон-
фликте относятся:
• «Иллюзия собственного благородства». Уверенность в своей пра-
воте и нежелании оппонента в справедливом разрешении кон-
фликтной ситуации.
• «Поиск соломинки в
глазу другого». Каждый из оппонентов заме-
чает погрешности другого, но не осознает их у себя. Как правило,
каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла
собственных действий по отношению к оппоненту, но с негодова-
нием реагирует на его аналогичные действия.
• «Двойная этика». Даже тогда, когда оппоненты осознают, что со
-
вершают одинаковые поступки по отношению друг к другу, все
равно собственные действия воспринимаются как допустимые и
законные, а действия оппонента – как нечестные и непозволи-
тельные.
• «Все ясно». Каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию
конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представ-

Страницы