Управление персоналом. Иванкина Л.И. - 183 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

183
• избегающая (уход) – уход из ситуации конфликта (физический
или психологический);
• бездействующая (приспособление) – нахождение в ситуации кон-
фликта, но без всяких действий по его разрешению.
Для каждой стратегии существует класс ситуаций, в которых она
является наиболее эффективной. Зависимость эффективности стратегии
от требований ситуации вынуждает людей приспосабливать свое пове-
дение к этим
требованиям. Выделение стилей позволяет уяснить то, что
отдельные тактики имеют различный смысл на разных стадиях кон-
фликта, что конфликт часто включает периоды «исследования» воз-
можностей оппонента, при которых прямая конфронтация отсутствует.
Для выявления причин конфликтного поведения необходимо опреде-
лить основную проблему, потребности и опасения конфликтующих сто-
рон, способы разрешения конфликта.
Конфликт может развиваться как в конструктивном, так и в дест-
руктивном направлении. Отклонение в сторону эскалации или избега-
ния обычно свидетельствует о наличии деструктивных процессов. Чем
раньше удается это заметить, тем эффективнее будут действия для ус-
пешного разрешения конфликта.
Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по
устранению или минимизации причин, породивших противоречие
, а
также воздействие на коррекцию поведения участников конфликта.
Процесс управления конфликтом зависит от множества факторов:
• адекватности восприятия конфликта (точная оценка действий, наме-
рений как своих, так и оппонента);
• открытости и эффективности общения (открытое обсуждение про-
блем);
• создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;
• определения существа конфликта.
Помимо
этих факторов существуют другие, плохо поддающиеся
управленческому воздействию, среди которых взгляды личности, моти-
вы и потребности, сложившиеся стереотипы и предрассудки и прочие.
К симптомам, указывающим на процесс избегания конфликта, от-
носятся: уменьшение включенности группы в решение проблемы («По-
чему мы должны об этом заботиться?»); быстрое принятие внушаемых
решений; отказ участников от
анализа противоречивых аспектов про-
блемы; «выпадение» участников из взаимодействия; незначительный
обмен информацией; умолкание ранее активных участников и пр. Оче-
видно, что избегание является результатом усталости участников от
конфликта, их нежелания продолжать обсуждение проблемы.

Страницы