Управление персоналом. Иванкина Л.И. - 182 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

182
власти. Это также может привести к более эффективному выполнению
планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек
зрения на них происходит до их фактического исполнения.
В некоторых случаях конфликт может мешать удовлетворению по-
требностей отдельной личности и достижению целей организации в це-
лом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только
потому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовле-
творения потребности в принадлежности и уважении и, возможно,
уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Чле-
ны группы могут принять точку зрения спорщика только для того, что-
бы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей даже не
будучи уверенными,
что поступают правильно.
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к
повышению эффективности организации. Или он может быть дисфунк-
циональным и приводит к снижению личной удовлетворенности,
группового сотрудничества и эффективности организации. Роль кон-
фликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управ-
ляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины
его
возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать
наиболее эффективный метод его разрешения. В конфликте важны на-
мерения, от которых зависит протекание конфликта, поведение его уча-
стников и способы их действия. Кроме того, важным элементом кон-
фликта является психологический барьер, который может быть внут-
ренним и внешним. Решиться на
что-то и действовать означает преодо-
левать барьер. Одна из главных задач менеджера связана с данным
барьером и заключается в необходимости развивать способность и на-
выки вхождения в конфликт и разрешения его.
Наиболее популярна для определения стиля поведения в конфликте
и его разрешения система стратегий, разработанная У. Томасом и Р.Х
.
Килменом (1972), в которой стиль поведения определяется тем, на-
сколько человек стремится удовлетворить собственные интересы и ин-
тересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Вы-
деляются следующие стратегии поведения в конфликте:
• соперничающая (борьба) – навязывание другой стороне предпоч-
тительного для себя решения;
• проблемно-решающая (сотрудничество) – достижение решения,
которое удовлетворяло бы
обе стороны;
• уступающая (компромисс) – понижение своих стремлений, в ре-
зультате чего исход конфликта становится менее приятным, чем
хотелось бы;

Страницы