ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
24
Основные тенденции трансформации сферы услуг в современной экономике.
Маркетинг услуг как инструмент формирования конкурентных преимуществ
Влияние факторов макросреды на сферу услуг и основные тенденции ее
трансформации, включая либерализацию, глобализацию, «демассификацию» и
виртуализацию рынков сервисных продуктов.
Взаимосвязи сферы услуг с промышленным производством. Факторы,
влияющие на формирование конкурентных преимуществ в сфере услуг. Этапы
становления маркетинга услуг как инструмента формирования конкурентных
преимуществ.
Особенности восприятия сервисных продуктов как потребительской ценности
Основные положения теории потребительских ценностей Шета-
Ньюмана-Гросса и ее применение в маркетинге услуг. Содержание понятий
потребительских «ожиданий» и «восприятия».
Модель потребительского восприятия и оценки качества услуг Валери
Зейтамль и пятиступенчатая модель Берри-Парасурамана и Зейтамль.
Специфика разработки и реализации стратегических решений в сервисных
организациях
Специфика управления спросом и предложением в сфере услуг.
Содержание процесса разработки и реализации стратегических решений в
области качества, инноваций и имиджа сервисных продуктов как детерминант
формирования устойчивых конкурентных преимуществ. Молекулярная модель
Линн Щостак.
Маркетинговые комплексы взаимодействия и взаимоотношений как инстру-
менты реализации стратегий обслуживания. Концепция внутрифирменного
маркетинга
Содержание комплекса взаимодействия с учетом дополнительных трех
«Р» Бумса-Битнер и комплекса взаимоотношений (с описанием модели Джил
Гриффин, ценностных ориентации, программ и уровней). Содержание
концепции внутрифирменного маркетинга, включая цели, барьеры внедрения и
культуру обслуживания. Взаимосвязи указанных маркетинговых комплексов с
использованием системной модели Кристиана Гренросса.
МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ
Исследование и выбор зарубежных рынков
Организация процесса исследования международных рынков. Модель
рынка «Пять сред». Методы и источники исследования, проблемы,
возникающие при исследовании. Печатная продукция, компьютерная инфор-
мация, специальная справочная информация, социологические исследования и
опросы.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- …
- следующая ›
- последняя »
