ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
ЗАДАНИЕ
на семинарское занятие №2 по дисциплине «Банковский маркетинг»
ТЕМА: Организация маркетингового планирования
в коммерческом банке
УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ
Специфика управленческой деятельности в банке.
2. Методика разработки стратегической программы маркетинга.
Структура и содержание маркетинговой программы.
4. Система маркетинговой информации коммерческого банка.
Характеристика системы текущих маркетинговых
6. Ценовая политика в системе банковского маркетинга.
7. Особенности ценообразования на банковские продукты.
Доклад (проблемное выступление):
1. Анализ потенциальных ниш рынка кредитования малого
предпринимательства.
2. Бизнес-стратегия и сфера социальной корпоративной
ответственности банка.
Деловая игра: «Стратегические решения». Предварительно студенты
должны разбиться на 4 группы приблизительно равносильные по
интеллектуальному уровню.
Быть готовыми к тестовому опросу по вопросам семинарского занятия.
ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ЗАНЯТИЯ:
О банках и банковской деятельности в РФ: Закон РФ от
№
Рос. газ. - 1996. - 10 февраля.
2. Багиев, Г. Л. Маркетинг учебник для вузов. - 3-е изд. Г. Л. Багиев,
В. М. Тарасевич, X. Анн под общ. ред. Г. Л. Багиева. - СПб. Питер,
2007. - 736 с.
3. Банковское дело учебник О. И. Лаврушин, И. Д. Мамонова, Н. И.
Валенцева [и
под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф.
О. И. Лаврушина. - 7-е изд., перераб. и доп. -
КНОРУС, 2008. -
768с.
4. Банковское дело: управление кредитной организацией практикум
Авт.-сост. В. П. Бычков, С. Е. Демет, А. Н.
- М.
Издательско-торговая корпорация «Дашков и
264 с.
20
Практическое занятие: «Инструменты практического банковского
маркетинга»
УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ
Маркетинговые приемы работы с клиентурой банка.
2. Рекламное объявление.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЮ ПО ПОДГОТОВКЕ
И ПРОВЕДЕНИЮ ЗАНЯТИЯ
Практическое занятие проводится по материалам раздела №4
«Организация маркетинга в коммерческом банке» учебной дисциплины.
Практическое занятие имеет целью закрепить и углубить знания
студентов, полученные на лекциях и в процессе самостоятельной работы над
учебным материалом, а также привить им навыки разработки и принятия
маркетинговых решений в процессе работы с персоналом банка и клиентами.
Кроме того, практическое занятие служит для подготовки студентов к
семинарскому занятию и креативному зачету по учебной
Вопрос 1. Маркетинговые приемы работы с клиентурой банка
Студенты в течение
минут изучают задание и исходные данные.
Каждому студенту
студентам) назначается представитель одной из
клиентурных групп банка - физических или юридических лиц согласно
перечню. За 30 минут студенту необходимо выбрать и должным образом
обосновать две тактики (основную и резервную) работы с клиентом
коммерческого банка.
Кроме этого студент должен предложить и детально описать еще
тактических приема построения отношений с клиентами.
Задание выполняется в письменном виде и сдается на проверку
преподавателю. Время на выполнение задания - 30 минут.
Рекомендуемые подходы для работы с клиентом
Как лучше работать с клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым
сотрудником банка. Можно использовать следующие подходы:
1. Попробовать создать доверительную атмосферу при переговорах,
используя обороты речи клиентов.
2. Попросить его (клиента) более подробно рассказать о проблеме.
Это будет способствовать более четкому определению позиций сторон.
3. Помочь клиенту глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу
беседы краткие, запоминающиеся обобщения-заключения.
9
