Организационное поведение. Карякин А.М. - 108 стр.

                         Контрольные вопросы

    1. Что такое власть? Основные инструменты влияния подчиненных.
    2. Назовите типы власти и их основные постулаты.
    3. В чем заключается искусство убеждения?
    4. Как различаются аргументы по степени воздействия?
    5. Что входит в понятие делового этикета?
    6. Принципы ведения деловых телефонных разговоров.

                              Упражнения

               Развитие навыков общения в жизненных ситуациях
    Одним из важнейших качеств эффективного руководителя является об-
щительность, умение налаживать контакты с различными людьми, производя
при этом благоприятное впечатление. Предлагаемые упражнения призваны
помочь преодолеть проблемы, возникающие, особенно у молодых людей,
при общении.
    Серия упражнений, предлагаемых ниже, максимально приближена к
жизни и не требует каких-либо специальных условий для выполнения. Одна-
ко обратите внимание на то, что Вам предлагается не способ действий при
решении различных проблем в общении, а упражнения, цель которых — спо-
собствовать развитию навыков. С помощью этих навыков Вы сможете ре-
шать подобные проблемы самостоятельно.
    Проблема 1. Вы настолько застенчивы, что затрудняетесь обратиться к
кому бы то ни было, кроме самых близких родственников и друзей.
    Известно, что телефон позволяет обращаться к незнакомому человеку
анонимно. Кроме того, Ваш собеседник не увидит, как Вы будете краснеть,
теребить посторонние предметы и проявлять другие признаки смущения.
    Процедура.
    1. Позвоните в телефонную справочную и узнайте несколько нужных
вам номеров.

                                  110