Организационное поведение. Карякин А.М. - 111 стр.

согласиться на просьбу или сказать: «Если серьезно, то...» и привести причи-
ну отказа.
    Проблема 5. В напряженной обстановке (очередь, переполненный
транспорт, тревожное ожидание) Вы склонны раздражаться и вступать в пре-
рекания.
    Процедура.
    1. Обучайтесь в напряженной ситуации доброжелательно шутить (на-
пример, в тесном транспорте тому, кто загораживает проход: «Что-то автобу-
сы стали тесными...»). Старайтесь получить доброжелательный ответ.
    2. При случайной ссоре с незнакомым или малознакомым человеком ко-
ротко извинитесь и замолчите не зависимо от того, что о Вас будет сказано.
Такая тренировка выдержки и воспитание чувства собственного достоинства
может оказаться полезной в более значимой ситуации.
    Проблема 6. Часто люди бывают Вам неприятны, хотя для этого нет
особой причины.
    Процедура.
    Представьте себе, что Вы близкий родственник или друг неприятного
для Вас человека. Наблюдайте за его поведением, объясняйте его поступки с
этой (оправдывающей) точки зрения.
    Примите к сведению несколько простых вариантов начала разговора.
    В общественном месте лучшая тема — проблема, объединяющая всех. В
очереди: «Какая длинная очередь! Может быть, лучше приходить в другое
время?» В магазине: «Вы уже покупали раньше это печенье? Оно вкусное?»
    Представление: «Меня зовут...», «Я знакомый (брат, коллега)...» Ком-
плимент, за которым следует вопрос: «Как хорошо лежат волосы. Вы делаете
прическу сами или в парикмахерской?»




                                     113