Организационное поведение. Карякин А.М. - 170 стр.

                       Глава 8. КОНФЛИКТ
    Многие теоретики и практики управления сегодня признают, что полное
отсутствие конфликта внутри организации — условие не только невозмож-
ное, но и нежелательное. Более того, хотя организации и нужна гармоничная
интеграция всех видов деятельности, она не может оставаться статичной и
удовлетворенной существующим положением. Напротив, руководство долж-
но проявлять активность, планировать новшества и должным образом реаги-
ровать на изменение внешней среды. Вместе с тем подобные изменения все-
гда влекут за собой возникновение конфликтных ситуаций.
    Проблемами конфликтологии занимается множество людей, и естест-
венно, что у конфликта имеется множество определений и толкований.
    Далее будем придерживаться определения, приведенного в работе М.Х.
Мескона, М. Альберт, Ф. Хедоури «Основы менеджмента».
    Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторона-
ми, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона
делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой
стороне делать то же самое. Соответственно, различают дисфункциональный
и функциональный конфликты.
    Дисфункциональный конфликт – ведет к снижению личной удовле-
творенности, группового сотрудничества и эффективности организации (от-
рицательная направленность) вследствие стрессов, ухудшения сотрудничест-
ва, возникновения информационных барьеров.
    Функциональный конфликт – ведет к повышению эффективности ор-
ганизации, что обеспечивается, как правило, за счет генерации разнообразия
идей и мнений в процессе принятия решений (положительная направлен-
ность конфликта). Этот тип конфликта приобретает всё более важное значе-
ние вследствие возрастания роли коллективного принятия решений.
    Рассмотри более подробно указанные понятия.


                                   172