Организационное поведение. Карякин А.М. - 171 стр.

                     8.1. Дисфункциональный конфликт

    Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им
управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины
возникновения конфликтной ситуации.
    Выделяют четыре основных типа дисфункциональных конфликтов:
              ƒ внутриличностный конфликт,
              ƒ межличностный конфликт,
              ƒ конфликт между личностью и группой;
              ƒ межгрупповой конфликт.
    Внутриличностный конфликт – это конфликт, связанный с диском-
фортом, нарушением внутренней гармонии человека вследствие расхождения
требований, предъявляемых к человеку на рабочем месте, и его внутренним
состоянием (этот тип конфликта не вполне вписывается в приведенное выше
определение понятия «конфликт», однако его последствия могут привести и
к конфликтам между несколькими сторонами, людьми или группами людей).
    В качестве основных источников внутриличностного конфликта можно
выделить:
    1) противоречивые требования, предъявляемые к одному и тому же че-
ловеку. Например, заведующий секцией или отделом в универсальном мага-
зине может потребовать, чтобы продавец все время находился в отделе и
предоставлял покупателям информацию и услуги. Позже заведующий может
высказать недовольство тем, что продавец тратит слишком много времени на
покупателей и уделяет мало внимания пополнению отдела товарами. А про-
давец воспринимает указания относительно того, что делать и чего не делать
как несовместимые;
    2) нарушение принципа единоначалия. Например, такая ситуация часто
возникает в организациях с матричной организационной структурой;
    3) расхождение производственных требований и личных потребностей,
ценностей или возможностей. Например, сотрудница после работы должна
                                   173