Организационное поведение. Карякин А.М. - 93 стр.

чить), руки резко и напряженно засовываются в карманы с последующей на-
пряженностью в плечевом поясе, кисти рук сжимаются в кулаки, вертикаль-
ные складки на лбу, взгляд исподлобья, твердый взгляд на партнера, под-
черкнуто закрытый или сжатый рот.
    Люди, которые ходят быстро, размахивая руками, имеют ясную цель и
готовы немедленно ее реализовать, а те, кто обычно держат руки в карманах,
даже в теплую погоду, скорее всего критичны и самокритичны. Люди, нахо-
дящиеся в угнетенном состоянии, тоже часто ходят, держа руки в карманах,
волоча ноги и редко глядя вверх или в том направлении, куда они идут.
    Люди, занятые решением каких-либо проблем, часто ходят в медитатив-
ной позе: голова опущена, руки сцеплены за спиной.
    Самодовольных, несколько помпезных людей можно узнать по походке:
подбородок поднят, руки двигаются подчеркнуто интенсивно, ноги словно
деревянные. Вся походка рассчитана на то, чтобы произвести впечатление.


                    Основные правила слушания собеседника
      Как быть внимательным?
    1. Относитесь к говорящему с уважением, цените по достоинству его
желание сообщить нечто новое. Помните, что люди, прежде чем начать раз-
говор, ставят перед собой вполне конкретную цель.
    2. В самом начале разговора постарайтесь установить контакт с собесед-
ником, для чего сформируйте у себя установку на искреннее реагирование на
речь говорящего.
    3. Смотрите на собеседника. Если есть возможность, можно смотреть в
глаза, однако подобное поведение слушающего не всем по душе: люди за-
стенчивые, а их около 40%, не выносят прямого взгляда.
    4. Старайтесь не перебивать. Надо быть прилежным слушателем, вы-
слушивать собеседника до конца. Терпеливое слушание помогает решить
многие вопросы по оказанию воздействия, в частности, разоружить агрес-

                                    95