Организационное поведение. Карякин А.М. - 94 стр.

сивных собеседников. Однако терпение слушающего не должно означать
пассивности. Терпение – это прием активного наступательного воздействия.
Ни один ретивый говорун не сможет устоять перед терпеливым слушателем.
    5. Заранее не делайте выводов. Особенностью поведения людей является
действие на основе установки, т. е. усвоенных в прошлом стереотипов пове-
дения.
    Как избавиться от агрессивности?
    1. Не доминируйте во время беседы. Доминировать можно по-разному:
словами, позой, тоном. Тот, кто доминирует, мало слышит, т.е. мало понима-
ет из того, что ему говорят, а собеседник теряется и переходит в состояние
психологической защиты.
    2. Не давайте волю эмоциям. Когда эмоции берут верх, разум притупля-
ется. Человек с притупленным разумом плохо разбирается в том, что ему го-
ворят, кроме того, он заставляет своего собеседника хитрить или даже лгать.
Когда чувствуете, что эмоции становятся хозяином положения, подумайте о
собеседнике.
    3. Не спешите возражать. Дайте собеседнику выговориться. Все взвесь-
те, а потом уже возражайте. Когда перебивают, чтобы сделать возражение,
поступают необдуманно. Во-первых, останавливая человека, не успевшего
выговориться, мы порождаем у него чувство досады. Оно и не позволяет ему
согласиться с возражениями. Другое дело – возражать после того, когда со-
беседник исчерпает свои доводы. Разрядившись, человек готов выслушать
аргументацию. Если слушать внимательно, возможно, и возражать не при-
дется: под влиянием внимательного и терпеливого слушателя гаснет пыл оп-
понента.
    4. Не принимайте «позы обороны». Когда слушающий скрещивает руки
на груди, сжимает мышцы, напрягается, то говорят, что он «уходит в оборо-
ну». Действительно, напряжение различных участков тела – свидетельство
несогласия. Говорящий принимает меры – замыкается.


                                    96