Коммуникации в организации. Каймакова М.В. - 21 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

20
Таблица 3.2.1.
Характеристики обратной связи при эффективных и неэффективных
межличностных коммуникациях в управлении человеческими ресурсами
Эффективная обратная связь Неэффективная обратная связь
Имеет целью помочь работнику Имеет целью унизить работника
Конкретная Имеет общий характер
Описательная Имеет оценочный характер
Полезная Неадекватная
Своевременная Несвоевременная
Принимает во внимание готовность
к восприятию обратной связи
Заставляет работника оправдываться
Ясная Невразумительная
Достоверная Неточная
Источник: Лютенс Ф. Организационное поведение / Пер. с англ. 7-е изд. – М., 1999.
Составляющие межличностных коммуникаций. Процесс межличностного
общения характеризуется множеством составляющих, например доверие,
ожидания, статус, совместимость. Межличностные коммуникации можно
рассматривать как нисходящие, восходящие и интерактивные процессы.
Нисходящие коммуникации следует представлять скорее как установление
межличностных связей.
В литературе встречается описание пяти основных целей коммуникаций в
организации, направленных сверху вниз: постановка конкретных задач по
выполнению работы; обеспечение информацией о принятых в данной
организации процедурах и практике; обеспечение информацией, касающейся
смысла исполняемой работы; информирование подчиненных о качестве их
работы; предоставление идеологической информации для облегчения воспри-
ятия целей.
Нисходящие коммуникации осуществляются с помощью разнообразных
письменных (рабочие материалы, руководства, журналы, газеты, письма, доски
объявлений, плакаты, меморандумы) и устных (приказы руководителей, речи,
заседания, программы для слушающих, которые передаются по внутренним
телевизионным сетям, система публичных выступлений, телефоны. В
некоторых организациях Японии, США и др. есть свои гимны, которые испол-
няются перед началом работы) средств.
Подобные нисходящие коммуникации способствуют созданию
авторитарной системы в организации, вследствие чего работники не до конца
понимают смысл выполняемого задания, его идейной связи с общими целями
организации.
Самая большая проблема, по мнению Ф. Лютенса, заключается в том, что
при передаче информации не уделяется должного внимания ее получателю.
Существуют следующие закономерности воздействия нисходящего потока
информации на получателя:

Страницы