Коммуникации в организации. Каймакова М.В. - 20 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

19
На развитие интерактивных коммуникаций оказывают влияние новейшие
технологии – использование компьютеров, телефонов и телевидения. Конечно,
члены организации могут общаться между собой через компьютерную сеть, но
коммуникации по-прежнему остаются динамичным межличностным
процессом.
Во многих современных исследованиях подчеркивается, что коммуни-
кации представляют собой понимание не явного, а скрытого, носящего лич-
ностный характер.
3.2. Межличностные коммуникации в организации
Самым главным в межличностных коммуникациях является передача
информации от одного лица к другому. В процессе межличностной комму-
никации важное значение имеет обратная связь, поскольку она превращает
коммуникационный процесс в двухсторонний. Исследователи выделяют
следующие основные характеристики эффективной обратной связи
(табл. 3.2.1):
1. Намерение. Эффективная обратная связь не должна осуществляться в
форме личных нападок, унижающих чувство достоинства или затрагивающих
репутацию человека.
2. Конкретность. Получатель должен обеспечиваться конкретной
информацией, после которой не возникают вопросы, и человек не попадает в
ситуацию фрустрации, не зная, что делать.
3. Описательность. Информация должна носить описательный, а не
оценочный характер; содержать объективные сведения о том, что сделал
человек, а не оценку его деятельности.
4. Полезность. Информация должна быть такой, чтобы работник смог ее
использовать для улучшения своего труда, так как сам по себе работник не
может что-либо исправить.
5. Своевременность. Чем скорее осуществляется обратная связь, тем
лучше, так как работник имеет возможность точнее понять, что от него
требуется.
6. Готовность. Для того, чтобы обратная связь была эффективной,
необходимо, чтобы у работников была готовность ее поддерживать.
7. Ясность. Реципиент должен ясно понимать руководителя. При этом и
руководитель должен стремиться быть понятым.
8. Достоверность. Чтобы обратная связь была эффективной, она должна
быть надежной и достоверной. Ситуация или проблема только осложняются,
если руководитель оперирует неверной информацией, подчиненный может
счесть, что к нему относятся предвзято и несправедливо.

Страницы