Коммуникации в организации. Каймакова М.В. - 19 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

18
Лекция 3. РАЗНОВИДНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. Виды коммуникаций в организации
Вертикальные коммуникации. Этот вид обмена информацией составляет
основную часть коммуникационного процесса у руководителя. Составляющие
вертикальных коммуникаций следующие: прояснение задач, приоритетов,
ожидаемых результатов; обеспечение вовлеченности подчиненных в решение
задач; обсуждение проблем эффективности работы; достижение признания и
вознаграждения с целью мотивации; совершенствование и развитие
способностей у подчиненных; сбор информации о назревающей или реально
существующей проблеме; оповещение подчиненных о грядущих изменениях;
получение сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.
Интерактивные (горизонтальные) коммуникации в организациях воз-
никают в процессе взаимодействия с лицами, равными по положению. Они
обеспечивают человеку необходимую социальную поддержку.
Как и другие типы организационных коммуникаций, интерактивный
процесс имеет множество поведенческих следствий. Возможно, что
психологически человеку удобнее обратиться за поддержкой именно к тем, кто
стоит примерно на том же уровне, а не к выше- или нижестоящим. Если
поддержка способствует объединению усилий для достижения общих целей и
задач, то интерактивные коммуникации оказывают положительное влияние.
Однако, если в группе «равных» не возникает необходимости объединить свои
усилия, содержание происходящих между ними коммуникаций может принять
неадекватные или даже деструктивные формы. Кроме того, интерактивные
коммуникации между работниками одного уровня могут осуществляться в
ущерб вертикальным коммуникациям. Работники, которые успешно общаются
между собой на одном уровне и оказывают друг другу социальную поддержку,
могут оказаться совершенно несостоятельными в ситуации с нисходящими или
восходящими коммуникациями.
Исследователями обобщены и выделены четыре наиболее важные цели
интерактивных коммуникаций:
− координация заданий. Руководители отделов могут собираться
ежемесячно для того, чтобы обсудить, какой вклад может внести каждый из
отделов в достижение общих целей организации;
− решение проблем. Работники отдела могут собраться для того, чтобы
обсудить, как они будут работать, если реализуется угроза сокращения
бюджета; они могут использовать метод мозгового штурма для решения
возникающих перед ними проблем;
− обмен информацией. Работники разных отделов могут встретиться,
чтобы обменяться новыми данными;
− разрешение конфликта. Работники отдела могут собраться для того,
чтобы обсудить внутренний конфликт.

Страницы