Коммуникации в организации. Каймакова М.В. - 22 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

21
− интерпретируя информацию, человек следует по пути наименьшего
сопротивления;
− человек более открыт для сообщений, которые созвучны имеющимся у
него представлениям, идеалам и ценностям;
− сообщения, которые противоречат ценностным установкам человека,
вызывают у него большее сопротивление, чем сообщения, противоречащие
рациональной логике;
− поскольку человек испытывает постоянное желание удовлетворить свои
потребности, сообщения, которые способствуют их удовлетворению,
воспринимаются легче, чем те, которые этому не способствуют;
− когда человек видит изменения в окружающей среде, он более открыт
по отношению к поступающим сообщениям;
− на коммуникацию оказывает влияние ситуация в целом; сообщение,
которое может показаться сообразным в одной ситуации, в другой может
представиться несообразным.
Коммуникативный процесс эффективен в том случае, когда руководители
всех уровней и рангов осознают, как на их подчиненных воздействует
коммуникативный процесс, как следует передавать информацию по
нисходящим коммуникациям и как адекватно реагировать на нее.
Восходящие коммуникации практически лишены директивности.
Необходимым условием эффективных восходящих коммуникаций является
свободный подход, вовлекающий работников в процесс управления и
наделяющий их полномочиями.
Коммуникации по восходящей, т. е. снизу вверх, выполняют функцию
оповещения о том, что делается на низших уровнях.
Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и
предлагает возможные варианты для исправления положения дел.
В организации процесса восходящих коммуникаций в XX в. появилась
управленческая инновация – использование потенциала групп рабочих,
которые регулярно, например один раз в неделю, собираются для обсуждения
или решения проблем производства или обслуживания потребителей. Эти
группы получили название кружков качества. Обмен информации по
восходящей происходит в основном в форме отчетов, предложений и
объяснительных записок.
Для повышения эффективности восходящих коммуникаций используют
следующие методы:
− процедура обжалования, которая позволяет работникам обратиться с
жалобой к вышестоящему руководителю в обход своего непосредственного
начальника. Данная процедура защищает работника от произвола их
непосредственного начальника и поощряет подачу жалоб. В настоящее время в
некоторых компаниях создаются специальные комитеты для рассмотрения
жалоб;

Страницы