Коммуникации в организации. Каймакова М.В. - 29 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

28
канал (передаточный механизм), приём и декодирование, обратная связь,
помехи и барьеры.
Кодирование ставит задачу преобразования сигнала в форму,
обеспечивающую оптимальную передачу сигнала по определенному каналу
коммуникации. Форма сигнала в виде набора символов выбирается в
зависимости от специфики коммуникативной системы, включающей все
отмеченные элементы коммуникации.
Канал является промежуточным механизмом от коммуникатора к
реципиенту. Это и устное обращение, телефонная и интерактивная
(двусторонняя телесвязь), это и собрания, митинги, шествия, это и офис, где
происходит обмен информацией, это и уличная, и любая другая реклама,
посредством которой рекламодатель общается с рекламополучателем и др.
Передача сигнала осуществляется через канал коммуникации. Вид сигнала
зависит от типа осуществляемой коммуникации и используемого канала.
Прием и декодирование сигнала. Каждый реципиент может полноценно
функционировать в системе коммуникации, если в состоянии понять то, что
ему передают. Если каналом коммуникации является звук, то лишь поняв
систему звуковых символов, составляющих понятные слова и предложения,
можно наладить речевую коммуникацию. При передаче сигналов в виде азбуки
Морзе реципиент должен принимать радиосигнал, состоящий из комбинаций
коротких и длинных сигналов (точек и тире) и декодировать их путем
распознавания набора символов, заключенных между паузами. Дешифровку и
преобразование сигнала в исходную форму, которую они имели до
шифрования, осуществляют специальные устройства, называемые декодерами.
Специалисты считают, что наиболее важным фактором, нарушающим
«общность» в коммуникациях между источником и получателем информации,
являются изменения, которые происходят в ее кодировании и расшифровке.
Наиболее эффективные коммуникации устанавливаются в том случае, когда
процессы кодирования и расшифровки информации являются единообразными.
Когда эти процессы становятся разнородными, коммуникации разрушаются. Н.
Винер назвал эту проблему энтропией, т. е. тенденцией процессов чело-
веческого общения к распылению. Такая тенденция возникает в том случае,
когда работники организации имеют различный опыт, используемую лексику,
знания, интересы и т. п., в результате этого возникают барьеры для эффектив-
ных коммуникаций.
При передаче сигналов на его пути возникают барьеры и помехи. При
диалога людей различной национальности, например, может возникнуть
языковый барьер, а при прохождении радиосигнала – радиопомехи.
В коммуникациях между руководителем и подчиненным в качестве помех и
барьеров могут служить статусные различия между руководителем и под-
чиненным, или желание слышать только то, что хочется услышать. В беседе
помехой могут быть и отвлечения, и неправильная интерпретация полученной
информации реципиентом, и семантические проблемы (придание различных
значений одним и тем же словам).

Страницы