Коммуникации в организации. Каймакова М.В. - 40 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

39
Лекция 5
.
ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров,
направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной
деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. В деловой
коммуникации предметом общения является деятельность (дело), и партнер по
общению всегда выступает как личность, значимая для другого.
Основные задачи деловой коммуникации – продуктивное сотрудничество,
стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений.
Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих условий:
1) обязательность контактов всех участников общения, независимо от их
симпатий и антипатий;
2) предметно-целевое содержание коммуникации;
3) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, с учетом
должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при
этом субординации и делового этикета;
4) взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и в
достижении конечного результата, и при реализации личных намерений;
5) коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том числе
высокий (игра, манипулирование, камуфляж);
6) формальные ограничения: а) конвенциональные ограничения, то есть
соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации
(например, действия по инструкциям, протокол, соблюдение правил
внутреннего распорядка, следование традициям предприятия и пр.);
б) ситуативные, то есть с учетом ситуации делового общения (например,
деловая беседа, совещание, презентация, переговоры и пр.) взаимодействовать
целенаправленно, в заданном регламенте, используя адекватные коммуни-
кативные средства, создавая соответствующую пространственную среду и
достигая прагматического ожидаемого результата; в) эмоциональные, то есть
независимо от степени напряженности деловой атмосферы проявлять
стрессоустойчивость – управлять собой, демонстрировать эмоциональную
культуру; г) насильственные, то есть допустимо прерывание контакта любой из
сторон в тех случаях, когда содержание информации перестает носить
предметный характер, или когда исчерпано отведенное для коммуникации
время, а также когда реакции партнера неадекватны ожиданиям и нормам
(например, агрессивное поведение).
Основной способ организации коммуникативной деятельности при
взаимодействии двух партнеров – диалог. Типичными единицами диалога
являются действие, высказывание и слушание.
Деловая коммуникация реализуется в трех основных коммуникативных
формах:
− монологической, где преобладают коммуникативные действия – выска-
зывания личности как субъекта – организатора процесса слушания у других
субъектов – участников общения;

Страницы