Коммуникации в организации. Каймакова М.В. - 42 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

41
контактов с собеседником (при необходимости); составление развернутого
резюме беседы с четко выделенным основным выводом (см.: Панфилова А.П.
Деловая коммуникация в профессиональной деятельности).
Деловая беседа по телефону — самый быстрый деловой контакт. Телефон
является одним из самых эффективных средств экономии времени и
одновременно самым распространенным «поглотителем» времени.
План беседы по телефону определяется количеством времени, отводимого
на разговор, и состоит из следующих этапов: взаимное представление; введение
собеседника в проблему; обсуждение проблемы, ситуации; заключительное
резюме.
Подготовка телефонного звонка предполагает ответы на следующие
вопросы: цели (чего я хочу достичь, каковы мои намерения?); абонент (кому я
хочу позвонить?); время (когда я хочу позвонить?); вопросы для обсуждения
(какие вопросы нужно оставить, какую информацию передать или запросить?);
документация (какие документы потребуются?); запись разговора (при
необходимости следует подготовить все для записи информации).
Входящие звонки. Важно выяснить основные моменты, которые облегчат
эффективное ведение телефонных переговоров: кто звонит (фамилия, имя и
отчество того, кто звонит); по какому вопросу или проблеме; насколько важен
вопрос, сроки исполнения. Далее следует сообщить нужную информацию, если
можно, сразу предоставить ее или перезвонить, как только поступит необ-
ходимая информация.
Исходящими звонками легче управлять. Наиболее рациональный
способ — группировать их в телефонные блоки.
Для междугороднего телефонного разговора особенно важны краткость,
точность, четкость изложения вопроса. Необходимо также учитывать разницу
во времени. После представления следует назвать, кого и по какому вопросу
пригласить для разговора.
5.1. Деловое совещание
Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по
обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллек-
тивного осмысления и решения.
Типы совещаний можно классифицировать в зависимости от управлен-
ческих функций:
− совещания по планированию, на которых обсуждаются вопросы
стратегии и тактики деятельности организации, ресурсы, необходимые для
реализации планов;
− совещания по мотивации труда, где обсуждаются проблемы производи-
тельности и качества, удовлетворенности персонала, причины низкой
мотивации, возможности ее изменения, вопросы морального и материального
стимулирования;

Страницы