Коммуникации в организации. Каймакова М.В. - 41 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

40
− диалогической, в которой субъекты взаимодействуют и взаимно
активны;
− полилогической, организующей многостороннее общение, которое чаще
всего носит характер своеобразной борьбы за овладение коммуникативной
инициативой и связано со стремлением максимально эффективной ее
реализации.
Начало – наиболее важная часть беседы. В ее задачу входят: установление
контакта с собеседником; привлечение внимания к предмету разговора;
создание благоприятной атмосферы для беседы; побуждение интереса к беседе;
перехват инициативы (в случае необходимости).
Независимо от предмета разговора выделяют перцептивные цели деловой
беседы: закрепить хорошие отношения с работником; повысить удовлет-
воренность работника разными аспектами трудовой деятельности – содержа-
нием работы, условиями труда, режимом деятельности; побудить работника,
делового партнера к определенным действиям; обеспечить коллективное
сотрудничество в рамках отдела, организации, между организациями; обеспе-
чить лучшее взаимопонимание.
Фаза передачи информации логически продолжает начало беседы и
одновременно является «трамплином» для перехода к фазе аргументации.
Основными задачами этого этапа являются: сбор специальной информации по
проблемам, запросам и пожеланиям собеседника и его организации; выявление
мотивов и целей собеседника; передача запланированной информации;
формирование основ для аргументации; анализ и проверка позиции собесед-
ника; предварительное определение конечных результатов беседы (если
возможно).
Данная фаза состоит из четырех этапов: обсуждение проблемы – передача
информации – закрепление информации – обозначение нового направления
информирования, а основные ее элементы: постановка вопросов, выслуши-
вание, изучение реакций собеседника, передача информации собеседнику.
Аргументирование – следующая фаза деловой беседы, в ходе которой
формируется предварительное мнение, собеседники занимают определенные
позиции по обсуждаемой проблеме. При этом можно устранить или смягчить
противоречия, возникшие в ходе беседы, критически проверить положения и
факты.
Фаза аргументации переходит в фазу опровержения доводов собеседника,
решающего следующие основные задачи: разграничение отдельных возра-
жений по субъектам, объектам, месту, времени и последствиям; приемлемое
объяснение высказанных или невысказанных возражений, замечаний,
сомнений; нейтрализация замечаний собеседника.
Принятие решений и завершение беседы — заключительная фаза деловой
беседы. При этом решаются такие основные задачи: достижение основной или
альтернативной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы
независимо от наличия или отсутствия взаимопонимания; стимулирование
собеседника к выполнению намеченных действий; поддержание в дальнейшем

Страницы