Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме. Кексель О.С. - 119 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

обнаруживается влияние интервьюера на качество результатов опроса.
Это влияние часто не осознается интервьюером и проявляется не только
в вербальном общении, но ив разнообразных косвенных, неявных
(невербальных) формах: в общем эмоциональном тоне беседы, мимике,
поведении ее участников и т.д.
Чем выше степень стандартизации интервью, тем больше у
исследователя возможности снизить влияние интервьюера. В
современном обществе довольно высок уровень телефонизации
населения. Этот факт привел к появлению телефонного интервью.
Телефонное интервью представляет собой одну из форм
опосредованного опроса. Его основное достоинство – оперативность
(возможность быстрого установления контакта с респондентом).
Эффект интервьюера при телефонном опросе значительно снижается.
Оптимальное по продолжительности телефонное интервью – 10-15
минут, после этого времени интерес и внимание респондента к опросу
снижается. Этот факт определяет специфику вопросов телефонного
интервью. По возможности они не должны быть длинными или
содержать большое количество альтернативных ответов.
Интервью как метод сбора информации не всегда эффективен.
Наряду с ним применяется анкетный опрос или анкетирование.
Анкетный опрос (анкетирование) – разновидность метода опроса,
при которой общение между исследователем и респондентом
опосредуется анкетой. Анкетирование представляет собой наиболее
распространенный на практике вид опроса. Анкета представляет собой
систему вопросов, объединенных единым исследовательским замыслом,
направленных на выявление количественных и качественных
характеристик объекта и предмета исследования. Основная функция
анкеты – предоставить исследователю достоверную информацию о
предмете анализа. Для эффективного функционирования анкеты
необходимо соблюдать ряд принципов и правил ее конструирования.
Прежде всего, это относится к вопросам анкеты. Вопрос – это
специально разработанное исследователем вопросительное
высказывание, адресованное определенной совокупности респондентов,
для получения информации, необходимой для достижения цели
исследования и решения исследовательских задач. Вопрос является
основным инструментарием опроса для получения информации,
установления факторов. Различают программный и анкетный вопросы.
Программный вопрос – это вопрос, который задается всей
программой исследования. Программный вопрос обладает довольно
большой общностью, и задавать его респонденту в открытом виде не
всегда возможно и целесообразно. Чтобы получить достоверную

Страницы