Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме. Кексель О.С. - 127 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

ответы помогут нам улучшить уровень сервиса и качества
обслуживания. Мы стараемся сделать все для того, чтобы наше
сотрудничество было наиболее благоприятным.
Заранее благодарим Вас за ответы!
После вступления (обращения к респонденту) располагаются
наиболее простые вопросы, нейтральные по смыслу. Задача этих
вопросов – заинтересовать респондента, ввести его в курс обсуждаемых
проблем. Более сложные вопросы, требующие анализа, размышлений,
активизации памяти, размещают в середине анкеты. К концу работы с
анкетой степень сложности вопросов должна снижаться, здесь обычно
помещают «паспортичку», с помощью которой получают данные о
личности опрашиваемого.
Графическое оформление анкеты также играет важную роль.
Грамотное графическое оформление требуется для облегчения
восприятия респондентом предлагаемой информации. При оформлении
анкеты следует соблюдать следующие правила:
1. Анкета должна быть напечатана на белой бумаге. Не
рекомендуется использовать цветную бумагу, особенно серую. Это
затрудняет чтение текста, вызывает усталость. Можно использовать
отдельные цветные вставки для выделения вопроса или группы
вопросов (но не злоупотреблять этим).
2. Анкета должна быть напечатана удобочитаемым, крупным, четким
шрифтом.
3. Различные тексты в анкете должны иметь отличительный шрифт.
Обычно вопросы набираются крупным шрифтом, альтернатива более
мелким, а вводные предложения, обращения, пояснения – курсивом.
4. Текст анкеты должен быть расположен свободно. Свободно
расположенный тест быстрее усваивается респондентом, создает
психологическое ощущение «легкости» анкеты.
Сама анкета проверяется на соответствие определенным
критериям:
1. Соблюдается ли принцип расположения вопросов в анкете от
наиболее простых («контактных») в начале к наиболее сложным в
середине и простым («разгрузочным») в конце?
2. Нет ли влияния предшествующих вопросов на последующие?
3. Отделены ли смысловые блоки вопросов?
4. Нет ли скоплений однотипных вопросов?
5. Нет ли нарушений в верстке и графическом оформлении анкеты?

Страницы