Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме. Кексель О.С. - 19 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

конкуренция также находится в начале своего развития и поэтому
описанные тенденции не всегда проявляются.
Главными задачами туристских организаций являются: разработка
новых турпродуктов с учетом изменяющихся потребностей клиентов,
повышение качества предоставляемых услуг, привлечение новых и
клиентов и формирование их лояльности и т.п. Особенность туристкой
деятельности заключается в том, что основную часть турпродукта
составляют услуги, которые, обладают такими свойствами как:
неосязаемость (частичная или полная), зависимость от
предоставляющей и принимающей услугу стороны, непостоянство
качества, неспособность к хранению, одновременность процессов
производства и потребления услуги [см. 9].
Сервисная деятельность присутствует не только в сфере туризма.
Сфера услуг, направленная на удовлетворение различных потребностей
населения, как и туризм, оказывает влияние на социальное,
политическое и экономическое состояние общества. Сервисная
деятельность постоянно совершенствуется и развивается за счет
создания новых видов услуг (например, реклама на чеках платежных
терминалов или заказ такси через интернет), оптимизации процесса
предоставления уже существующих услуг (он-лайн бронирование,
совершение покупок через интернет и т.п.).
Другой важной особенностью сервисной деятельности является
специфика оценки качества предоставляемых услуг.
На формирование оценки качества предоставляемых услуг влияет
эмоциональное состояние клиента, которое формируется из таких
характеристик, как: пол, возраст, образование, особенности воспитания,
потребности, ожидания и т.п.
Любой организации, предоставляющей сервисные или туристские
услуги, для поддержания конкурентоспособности, необходимо
использовать большое количество технологий. Постоянное появление
новых технологий должно отслеживаться специалистом и своевременно
использоваться в интересах фирмы.
2.2. Основные технологии в сервисной и туристской
деятельности
2.2.1.Технология создания туристского продукта
Одной из основных в социально-культурном сервисе и туризме
является технология создания турпродукта. Как известно, постоянно
возрастающие потребности туристов необходимо удовлетворять, в том

Страницы