ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
На современном рынке гостиничных услуг интернет-бронирование
наиболее прогрессивный и перспективный способ бронирования
гостиничных номеров. Интернет предоставляет клиенту возможность
самостоятельно выбирать гостиницу, получить информацию о
стоимости номера, услугах гостиницы, увидеть выбранный им номер и
т.п. При работе с интернетом клиент может задавать наиболее
подходящие для него параметры поиска гостиницы. Гостиницы в
системе интернета имеют не только возможность рекламировать свои
услуги, но и поддерживать связь со своими постоянными клиентами
через электронную почту, предлагая им всевозможные скидки и
разнообразные льготы.
Соединяя гостиничную АСУ и систему интернет-бронирования
гостиница и агент имеют возможность оперативного обмена
информацией о свободном номерном фонде, о предлагаемых
гостиницей категориях номеров и услугах, а также текущих тарифах,
скидках, специальных программах для гостей и т.д. Механизм интернет-
бронирования выглядит следующим образом:
1. Клиент заходит на сайт системы интернет-бронирования и
знакомится с правилами бронирования.
2. Клиент выбирает подходящую гостиницу, проверяет наличие
свободных номером, заполняет необходимые информационные поля и
отправляет заказ в систему по e-mail.
3. Система автоматически обрабатывает заказ и клиент получает
предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты.
4. После получения соответствующих гарантий от клиента агент дает
окончательное подтверждение брони.
5. Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу.
6. Затем информация о бронировании заносится в график загрузки с
последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда у
агента [см. 34].
В случае, когда гостиница имеет собственный сайт в интернете,
реакция на поступающие заявки является функцией службы
резервирования самой гостиницы. При этом взаимодействие
осуществляется по описанной выше схеме. На сайте, как правило,
содержится следующая информация:
· Месторасположение (адрес, телефоны, описание проезда к
гостинице от вокзала или аэропорта), фотографии самой гостиницы.
· Информация об имеющихся в гостинице номерах, их стоимости,
фотографии интерьеров номеров.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- …
- следующая ›
- последняя »
