Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме. Кексель О.С. - 68 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

· Описание видов сервиса, существующих в гостинице, внутренняя
инфраструктура, службы.
· Информация о контингенте, проживающем в гостинице, отзывы
клиентов.
· Интерактивная страница для бронирования номера в гостинице, где
клиент должен сообщить о себе полную информацию, включая
паспортные данные, точную дату и время заселения, длительность
проживания, координаты для обратной связи и другие данные. В
зависимости от способа работы в интернете, информация с этой
страницы поступает непосредственно в систему интернет-бронирования
или в службу резервирования гостиницы для дальнейшей обработки.
Заявки, размещенные на сайте отеля должны обрабатываться
специалистом по бронированию ежечасно и иметь приоритет при
бронировании.
Существует несколько видов бронирования:
1. гарантированное бронирование;
2. негарантированное бронирование;
3. сверхбронирование [см. 31].
Гарантированное бронирование представляет собой
резервирование номеров с гарантией со стороны гостиницы получение
клиентом конкретного номера в указанное время. Клиент, в свою
очередь, гарантирует оплатить номер, даже если он не сможет им
воспользоваться. Гарантированное бронирование выгодно как клиенту,
так и гостинице. В исключительных случаях, когда приезд гостя не
состоялся по уважительной причине (форс-мажор), к примеру, из-за
внезапной болезни, гостиница не может требовать оплаты неустойки. В
каждом конкретном случае вопрос решается индивидуально и во
многом зависит от политики гостиницы.
Существует несколько видов гарантированного бронирования:
· бронирование по предварительной оплате;
· бронирование по выставлению счета (внесение депозита или
предоплаты);
· бронирование под гарантию кредитной карты;
· бронирование под гарантию компании или корпорации (с
которыми у гостиницы имеется соответствующий договор);
· гарантированное бронирование ваучером [см. 35].

Страницы