ВУЗ:
Составители:
92
прав и обязанностей, которому он должен следовать. Поэтому
психологически деловое общение оказывается в значительной степени
формализованным, отстраненным, холодным».
Соответственно в отношении речевого поведения ожидается, что обмен
сведениями между сотрудниками носит не личный характер, но подчинен
прежде всего совместному решению служебной задачи.
2. Иерархичность построения организации:
между подразделениями и сотрудниками
закрепляются отношения
подчинения, зависимости, неравенства. Одним из следствий действия этого
принципа для речевой коммуникации оказывается проблема условий
передачи точной и по возможности полной информации по звеньям
иерархической пирамиды и соответственно эффективности обратной связи.
Так, эффективность распространения деловой информации «по
горизонтали» (т.е. между отделами, подразделениями или сотрудниками
одного уровня), как правило
, очень высока. Люди, работающие на одном и
том же уровне, понимают друг друга «с полуслова», им не требуется
детальное и подробное объяснение сути задачи.
Эффективность вертикальной коммуникации (т.е. вверх и вниз по
иерархическим уровням) значительно ниже. По некоторым данным, лишь
20—25% информации, исходящей от высшего управленческого звена,
доходит непосредственно до
конкретных исполнителей и правильно ими
понимается. Отчасти это объясняется тем, что на пути прохождения
информации от источника (говорящего) к адресату в любом иерархически
организованном управлении присутствуют звенья-посредники.
Посредниками могут становиться линейные руководители, секретари,
ассистенты, канцелярские работники и др. Устные сообщения при передаче с
одного уровня на другой (как вниз,
так и вверх) могут быть сокращены,
отредактированы, искажены прежде, чем они дойдут до получателя (эффект
«испорченного телефона»).
Другая причина, вызывающая низкую эффективность вертикальной
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 88
- 89
- 90
- 91
- 92
- …
- следующая ›
- последняя »
