Составители:
Рубрика:
!
4. Æåñòû. Èñïîëüçóþòñÿ íåîñîçíàííî ïàðàëëåëüíî ðå÷è, ÷òî-
áû â íåé ÷òî-òî âûäåëèòü, ïîä÷åðêíóòü èëè îáîçíà÷èòü. Âûäå-
ëÿþò æåñòû: ðàçî÷àðîâàíèÿ, íåóâåðåííîñòè, ñàìîîöåíêè, àãðåñ-
ñèâíîñòè è ò. ï. Íàïðèìåð, “ñêðåùåííûå íà ãðóäè ðóêè” ôîðìè-
ðóþò áàðüåð, îãðàæäåíèå îò âíåøíåãî âîçäåéñòâèÿ.
5. Âçãëÿä. Íàïðàâëåíèå âçãëÿäà è âûðàæåíèå ãëàç ïîçâîëÿþò
ñóäèòü îá ýìîöèîíàëüíîì, ïñèõîëîãè÷åñêîì, èíòåëëåêòóàëüíîì
ñîñòîÿíèè ÷åëîâåêà âî âðåìÿ îáùåíèÿ. Ïðàâèëà õîðîøåãî òîíà
òðåáóþò îò ñîáåñåäíèêîâ âî âðåìÿ íåïîñðåäñòâåííîãî ðå÷åâîãî
êîíòàêòà ñìîòðåòü ïðÿìî â ãëàçà äðóã äðóãó, íî âçãëÿä äîëæåí
áûòü “áëóæäàþùèì”).
Óìåíèå “ñ÷èòûâàòü” íåâåðáàëüíûå ñèãíàëû äàåò äåëîâîìó
÷åëîâåêó ñëåäóþùèå ïðåèìóùåñòâà:
– âîçìîæíîñòü ðàñïîçíàòü çàòðóäíåíèÿ, âîçíèêøèå â õîäå
êîììóíèêàöèè, â ñàìîì èõ çàðîäûøå è èçìåíèòü òàêòèêó ñâîå-
ãî ïîâåäåíèÿ â îòíîøåíèè ïàðòíåðà;
– ïîëó÷èòü èíôîðìàöèþ î íåêîòîðûõ õàðàêòåðíûõ ÷åðòàõ
ïàðòíåðà, ÷òî ìîæíî èñïîëüçîâàòü äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïðÿìîãî
èëè êîñâåííîãî âëèÿíèÿ; êàê îòìå÷àþò ñïåöèàëèñòû â îáëàñòè
ìåíåäæìåíòà, äëÿ ýôôåêòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ íà äðóãîãî ÷åëî-
âåêà âàæíî èñïîëüçîâàòü åãî ïîëîæèòåëüíûå ÷åðòû, óìåòü èçìå-
íÿòüñÿ ñàìîìó (ïîäñòðàèâàòüñÿ ïîä ñèñòåìó êîîðäèíàò ïàðòíåðà);
– âåñòè êîíòðîëü èñòèííîñòè èíôîðìàöèè, ïîñòóïàþùåé îò
ïàðòíåðà, èáî íåâåðáàëüíûå ñèãíàëû – íå êîíòðîëèðóåìû ñî-
çíàíèåì.
ËÅÊÖÈß 6. Äåëîâàÿ áåñåäà
Õî÷åøü áûòü óìíûì, íàó÷èñü ðàçóìíî ñïðàøèâàòü,
âíèìàòåëüíî ñëóøàòü, ñïîêîéíî îòâå÷àòü è
ïåðåñòàâàòü ãîâîðèòü, êîãäà íå÷åãî áîëüøå ñêàçàòü.
È. Ëàôàòåð
Ïîíÿòèå äåëîâîé áåñåäû. Íàèáîëåå âàæíîé è íàèáîëåå îá-
ùåé ôîðìîé äåëîâîé êîììóíèêàöèè ÿâëÿåòñÿ äåëîâàÿ áåñåäà.
Îíà ëåæèò â îñíîâå äðóãèõ ôîðì êîììóíèêàöèè, òàêèõ êàê äå-
ëîâûå ïåðåãîâîðû, ñèìïîçèóìû, ïðåññ-êîíôåðåíöèè, òåëåôîí-
íûå ïåðåãîâîðû è ò. ï., õîòÿ êàæäàÿ èç ýòèõ ôîðì èìååò ñâîè
ñïåöèôè÷åñêèå ÷åðòû ðåàëèçàöèè.
Îñíîâíàÿ öåëü áåñåäû – îáìåí èíôîðìàöèåé. Â òðóäå ìåíåä-
æåðà áåñåäà ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç âåäóùèõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ è
âîçäåéñòâèÿ íà ïîä÷èíåííûõ. Òàêæå øèðîêî îíà èñïîëüçóåòñÿ
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- …
- следующая ›
- последняя »
