Конкурентные позиции бизнеса. Коротков Э.Л - 108 стр.

чае, производится анализ выявленных несоответствий и определяются при-
чины их появления.
    Полученная информация передается в регулятор, который формирует
корректирующие воздействия для стабилизации качества управляемого про-
цесса.
                                                                              Н о р м а т и в н ы е т ре б о -
                                                                              ван и я к п роц ессам
                                                                              ( по И СО 9 0 0 0 : 2 0 0 0 )                    Нормативные ограни -
                                                                              с ур о вн е м ка че с т ва :                      чения предприятия
                                                                              соот вте ство вание треб ова ниям
                                                                                                                                   по издержкам
                                                                              р      ы      н     к      а     .

             П р о ц е с с ы :
             { P C i      }    (i = 1 ,4 )                   Внутре нн ий
             i = 1 - пл а н и р о в а н и е,                                                                                           Нал ичи е                            Ка чествен ный
                                                               аудит                      Наличие     не т                                           не т              да
             i=2 - подготовка производства,                                             несоотв ет-          Ка чест вен ный          несоотве т-                           и экономичный
                                                i =1        (протокол ау-                                                              стви й по
                                                                                                                                                             i ≥4
             i=3 - произ водство продукции,                                               ствий по              пр оцес с                                                       пр оцес с
                                                            дита с р езуль-              каче ству?                                  из дер жка м?
             i = 4 - р е ал из ац и я .                       та тами).                                                                                     н ет
                                                                                             да
                                                                                                                                             да

                                                                                                                                                             i= i+ 1
               Рег улятор :опр еде ление
            коррект ирующих . воз дей стви й
              для ст аби лиза ции качест ва.                                                                                          Анали з
           ( Уровни дове рия Т1, Т2, Т3, Т4,            Опр едел ение                   Анал из
                                                                                    выявленных                                     в ыявленных
                         Т5 , Т6.                          п ричин                                                                несоответствий
                                                       нес оответс тви й           нес оответствий
              Ре жим внутренних аудит ов:                                                                                          по издержкам
               ус илен ный, нормаль ный,                 по кач еству                п о качеству
                      ослабленн ый.
               Адми нист ативные меры.)

               Регулятор :определение
            корректирующих .воздейст вий
             для ст абилизации изд ержек.
           (Ур овни до вери я Т1, Т2, Т3, Т4,           Опр еде лени е
                                                           п ричин
                         Т5 , Т6.
                                                       не соот вет ствий
             Режим вну трен них аудитов:
               усиленный, норма льн ый ,               по изд ержка м.
                     ос лабле нный.
              Админи стат ивные м еры.)




    Рис. 2.4. Функциональная схема управления несоответствиями
    Для выработки этих воздействий применяются статистические методы
принятия решений. В соответствии с этими решениями определяется уро-
вень доверия (самый низкий - Т1, самый высокий – Т6). В соответствии с
уровнем доверия корректируется режим внутренних аудитов – при высоком
уровне доверия принимается ослабленный режим с уменьшением частоты
проверок. При низком уровне доверия устанавливается усиленный режим с
высокой частотой аудитов. Предусматривается также нормальный режим
проведения внутренних аудитов. Корректировка режимов аудитов произво-
дится на основе статистических методов принятия решений. По результатам
аудитов могут приниматься административные меры в качестве предупре-



                                                                                                                                                                            108