Конкурентные позиции бизнеса. Коротков Э.Л - 27 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

27
1.2. Оценка удовлетворенности потребителя свойствами товара
Степень удовлетворения потребителя зависит от того, насколько
множество показателей товара соответствует множеству показателей, оп-
ределяющих саму сущность его потребности. В математическом плане ка-
ждую из потребностей (потенциальных покупателей) M
j
можно предста-
вить в виде множества определяющих ее показателей, т.е.
{}
(
)
ti
FM
ij
,1, ==
где M
j
– потребность,
F
i
– показатели, определяющие j-ю потребность, t – количество показа-
телей.
Товар T
q
, с помощью которого удовлетворяется потребность, характе-
ризуется множеством полезных показателей F
s
, т.е.
M
S
= {F
s
} (s = 1,2,...,r),
где F
s
– показатели товара, r – количество показателей.
Степень удовлетворения потребности M
j
товаром T
q
в первом прибли-
жении (по числу полезных показателей) определяется мощностью пересе-
чения множеств M
j
и M
S
, т.е. множеством:
U
e
= M
j
∩ M
S
= F
n
(n = 1,2,...,m),
где " ∩ " – логический знак пересечения множеств, m – количество показа-
телей, вошедших в пересечение множеств.
Мощность любого множества, равная количеству его членов, характе-
ризуется кардинальным числом K. Кардинальное число множества U
e
оп-
ределяется как K
u
= m. Его семантическое значение представляет собой ко-
личество показателей, которые одновременно содержатся и в рассматри-
ваемом товаре, и в перечне покупателя, связанном с его потребностью. То-
вар, как видно из множества M
S
, обладает r показателями, но полезными 
    1.2. Оценка удовлетворенности потребителя свойствами товара
    Степень удовлетворения потребителя зависит от того, насколько
множество показателей товара соответствует множеству показателей, оп-
ределяющих саму сущность его потребности. В математическом плане ка-
ждую из потребностей (потенциальных покупателей) Mj можно предста-
вить в виде множества определяющих ее показателей, т.е.

     M   j
                      (
             = {F i}, i = 1, t   ) где Mj – потребность,

   Fi – показатели, определяющие j-ю потребность, t – количество показа-
телей.
   Товар Tq, с помощью которого удовлетворяется потребность, характе-
ризуется множеством полезных показателей Fs, т.е.


    MS = {Fs } (s = 1,2,...,r),

где Fs – показатели товара, r – количество показателей.
    Степень удовлетворения потребности Mj товаром Tq в первом прибли-
жении (по числу полезных показателей) определяется мощностью пересе-
чения множеств Mj и MS, т.е. множеством:

    Ue = Mj ∩ MS = Fn (n = 1,2,...,m),

где " ∩ " – логический знак пересечения множеств, m – количество показа-
телей, вошедших в пересечение множеств.
    Мощность любого множества, равная количеству его членов, характе-
ризуется кардинальным числом K. Кардинальное число множества Ue оп-
ределяется как Ku = m. Его семантическое значение представляет собой ко-
личество показателей, которые одновременно содержатся и в рассматри-
ваемом товаре, и в перечне покупателя, связанном с его потребностью. То-
вар, как видно из множества MS, обладает r показателями, но полезными


                                                                       27

Страницы